Un sondage réalisé par Portal da Queixa auprès d'environ 3 000 personnes révèle comment l'expérience de la panne nationale a été perçue par la population.

Pour 84 % des Portugais, le manque d'accès aux communications a été la principale difficulté. Plus de 41 % estiment que le gouvernement et les organismes publics n'ont pas bien géré la situation. Parmi les opérateurs, Digi est celui qui a reçu le plus de plaintes.

Le black-out ibérique qui a touché le Portugal lundi dernier a provoqué non seulement un effondrement de l'énergie, mais aussi un effondrement des communications. Selon une étude menée par le Portal da Queixa, basée sur des milliers de réponses de citoyens de tout le pays, la principale difficulté rencontrée a été le manque d'accès aux communications (84,1 %), suivi par le manque d'information ou de soutien (57,8 %).

Quelles difficultés avez-vous rencontrées pendant la panne d'électricité ?

  • Manque d'accès aux communications 84,1
  • Manque d'information/de soutien 57,8
  • Manque d'accès à l'eau/à la nourriture 18,1
  • Autre (veuillez préciser) 10.8%
  • Impossibilité de transport/voyage 10,1
  • Augmentation injustifiée des prix 4,8

La crise a mis en évidence la fragilité des infrastructures critiques et le manque de préparation des entités publiques pour une réponse coordonnée et efficace.

Selon l'enquête, pendant la période de panne, les Portugais étaient principalement chez eux (48,2 %) ou au travail (33,2 %). Selon les personnes interrogées, l'interruption a affecté non seulement la vie quotidienne, mais aussi la santé émotionnelle de la population, qui s'est trouvée dans l'incapacité de contacter des membres de sa famille, d'accéder à des informations pertinentes et de prendre des décisions en connaissance de cause.

Où étiez-vous lorsque la panne s'est produite ?

  • À la maison 48,2
  • Au travail 33,2
  • Rue/autre espace public 10,8
  • Autre 6.8% Transport public
  • Transport public 0,6
  • Aéroport 0,4

Le sentiment d'impuissance éprouvé par les Portugais a été aggravé par la perception négative de la gestion de la crise : plus de 41% considèrent que le gouvernement et les entités publiques n'ont pas bien géré la situation, tandis que seulement 19% approuvent la réponse des autorités.

Selon Pedro Lourenço, fondateur du Portal da Queixa : "La panne d'électricité qui a frappé le Portugal lundi dernier a mis en évidence l'une des plus grandes faiblesses de notre société actuelle : la dépendance critique à l'égard des communications. Plus de 84 % des personnes interrogées ont mentionné la difficulté d'accès aux réseaux et aux canaux d'information, ce qui a accru le sentiment d'isolement et aggravé le stress collectif. En temps de crise, c'est précisément la communication qui doit fonctionner comme un axe central de soutien et d'orientation. Cependant, l'enquête menée par le Portal da Queixa révèle également une perception inquiétante de l'action des organismes publics et du gouvernement, jugée inefficace par une grande partie de la population.