השירות ייווצר במסגרת פרוטוקול שנקבע בין העירייה לסוכנות לאינטגרציה, הגירה ומקלט (AIMA), חשפה מו עצת העיר טונדלה, בהצהרה שנשלחה לסוכנות לוסה.

בין שאר הפעילויות, CLAIM מספקת סיוע ברגולציה של מעמד הגירה, לאום, איחוד משפחות, דיור, עבודה, ביטוח לאומי, שיבה מרצון, בריאות, חינוך, יזמות ותמיכה באגודות.

הפרוטוקול שנחתם בין עיריית טונדלה ל- AIMA קובע כי גוף ציבורי זה יספק הכשרה לעובדי שירות זה ויעמיד לרשות, בין היתר, חומר אינפורמטיבי, כאשר בית העירייה אחראי לספק מתקנים ולהעסיק או הקצאת צוות למשרד.

ברחבי הארץ, יש יותר מ -150 סוכנויות שירות רשת CLAIM.