Регулятор попереджає ANA, що Декрет-закон № 254/2012 "чітко" встановлює, що рівень обслуговування в аеропортах повинен бути пов'язаний з величиною аеропортових зборів, які стягуються з пасажирів, і що він виявив "невідповідності" та збої в роботі національних аеропортів.

Тому АНАК підкреслює, що існує "очевидна необхідність перегляду угоди, підписаної в 2014/2015 роках між АНА та користувачами, авіаперевізниками та хендлінговими компаніями", з метою покращення послуг, що надаються пасажирам, починаючи з 1 квітня цього року.

З самого початку регулятор стверджує, що ANA представила "ситуації систематичного недотримання", особливо щодо показників "доставки першого багажу після прибуття в аеропорти Лісабона, Порту і Фару, а також доставки останнього багажу в аеропорту Лісабона".

Крім того, в рамках аудитів, проведених "щодо системи управління багажем в аеропортах Лісабона, Порту і Фару", ANAC виявило "можливості для поліпшення інфраструктури".

Погіршення якості послуг

Все це відбувається в той час, як та ж оцінка якості обслуговування "з боку пасажирів послідовно погіршується", підкреслює регулятор, беручи до уваги, що "кількість скарг пасажирів стала більш значною, зокрема, щодо часу очікування в RX".

Нарешті, ANAC вказує на те, що підвищення ставок аеропортових зборів "не супроводжувалося переглядом у бік підвищення рівня якості послуг", що свідчить про "невідповідність між рівнем застосованих зборів та якістю наданих послуг".

У відповідь на запит АНАК концесіонер виправдовує ситуацію тим, що поточні рівні обслуговування та відповідні показники "є достатніми для забезпечення коректного відображення та моніторингу процесів і гарантують належний рівень обслуговування авіакомпаній та пасажирів".

Але регулятор підкреслює, що угода, досягнута між ANA і користувачами в 2014 і 2015 роках, "не має довічного характеру і повинна бути змінена", щоб відобразити зміни, які з часом відбулися в аеропортах, якими управляє концесіонер. Vinci group, особливо "щодо змін, притаманних застосовній та поточній структурі тарифів, а також збільшення обсягів перевезень та пасажирів".