يشير تقرير «مراقبة نشاط وعملية انقراض خدمة الأجانب» إلى «العدد الكبير من الشكاوى المقدمة إلى أمين مظالم العدل»، ماريا لوسيا أمارال، حول العملية بعد تقديم التعبير عن الاهتمام (IM) للحصول على تصريح إقامة (AR) في البرتغال عن طريق العمل بدون تأشيرة.

«في عام 2022، تم إبراز الاتجاه الذي لوحظ منذ عام 2020، لزيادة الموعد النهائي للمصادقة/قبول IM لمنح AR. وبالتالي، في حين أن الفترة في عام 2020 ستكون حوالي ثمانية أشهر، إلا أنها تجاوزت بالفعل عامين في عام 2022. بالإضافة إلى ذلك، فإن حقيقة أنه، بدءًا من التحقق، غالبًا ما يستغرق الأمر ثلاثة أو أربعة أشهر لجدولة الخدمة وجهًا لوجه وما يقرب من عام حتى اتخاذ القرار النهائي بشأن الطلبات «، تحدد الوثيقة.

يتم إجراء طلب المراسلة الفورية للعمل في البرتغال، والذي تم إضفاء الطابع الرسمي عليه من SEF للحصول على AR، من خلال المنصة الإلكترونية لنظام الجدولة المسبقة التلقائي (SAPA).

استجوب أمين المظالم الاتجاه الوطني لـ SEF حول «التأخير المتفاقم في معالجة الإجراءات»، والذي «اعترف بعدم القدرة على التعامل مع العدد الكبير من الطلبات، بسبب نقص الموارد البشرية والوسائل التكنولوجية، أي لتلبية العدد الكبير من الرسائل الفورية المسجلة شهريًا في بوابة SAPA».

ويؤكد التقرير أن المتوسط الشهري لعمليات التحقق من صحة المستندات في العام الماضي كان حوالي 2500، في حين أن متوسط IM المقدمة كان حوالي 18000، مما يعني أنه طوال تلك السنة، سيكون متوسط النمو في الالتزامات أكثر من 15,000 شهريًا.

وفقًا للوثيقة، تم استلام 30000 رسالة بريد إلكتروني جديدة شهريًا منذ أكتوبر 2023، مع جدولة الرسائل الفورية المقدمة في ديسمبر 2020 في يناير 2023، أي قبل حوالي عامين.

غير قادر على الرد

«الزيادة في الوظائف الشاغرة المتاحة للجدولة، من حوالي 4000 إلى 6000 وظيفة شاغرة شهريًا، لم تكن قادرة على الاستجابة للعدد الإجمالي للطلبات، وتراكمت، منذ ذلك الحين، ما يقرب من 24000 ميل شهريًا»، محددًا أنهم كانوا في انتظار 289415 IM على بوابة SAPA في

يناير 2023.

«أكثر من التحديد الدقيق لعدد الرسائل الفورية المعلقة على بوابة SAPA - في يناير 2023، كان 289514 MI معلقًا في هذا السياق - فإن الاتجاه نحو زيادة كبيرة في الالتزامات هو الذي يسبب قلقًا خطيرًا»، يحذر أمين المظالم.

يؤكد التقرير أيضًا أنه في عامي 2021 و 2022، «تم التحقق من 26,738 و 26,065 حالة فقط، على التوالي، أي أنه في مجموعة هذين العامين كان هناك عدد أقل من عمليات التحقق من الصحة مقارنة بعام 2020 (مع 72,720 عملية تحقق)، مع التأكد من أنه اعتبارًا من عام 2021 لعام 2022، زاد عدد المهتمين بـ RA عبر IM أكثر من ثلاث مرات».

الاستشارات

يلفت التقرير الانتباه أيضًا إلى عمل مركز اتصال SEF، الذي لا يستطيع التعامل مع حجم العمل، وإلى جدولة المساعدة وجهًا لوجه، حيث ينتظر المواطن الأجنبي العادي حوالي ثلاثة أشهر.

يشير أمين المظالم إلى أن صعوبة إنشاء اتصال هاتفي مع SEF تتفاقم عندما تعلن هذه الخدمة عن توفر وظائف شاغرة للجدولة

«بشكل ملموس، فإن الجمع، في نفس اليوم، مع افتتاح 42،848 وظيفة شاغرة لمجموعة واسعة من الأغراض جعل عدد خطوط الهاتف المتاحة عادة غير كافٍ بشكل واضح، ومجمعًا في رقم ثابت ورقم محمول، ولا يعطي استجابة كاملة للوصول الذي حاول على الفور جميع المعنيين. حدث هذا، على سبيل المثال، في 14 أكتوبر 2022 «، كما يقول التقرير.