"Die Analyse in Bezug auf Portugal zeigt, dass TAP Air Portugal auf Platz 29 der Rangliste liegt, mit einer Gesamtnote von 6,97, wobei die Pünktlichkeit der Flüge (5,9) am schlechtesten bewertet wurde. Bei der Bearbeitung von Beschwerden hat die Fluggesellschaft eine Note von 7 und bei der Servicequalität eine Note von 8", so AirHelp.

Obwohl sich die Fluggesellschaft, im Vergleich zum 31. Platz, in dieser Rangliste im Jahr 2024 um zwei Plätze verbessert hat, "sinkt die Gesamtnote der Fluggesellschaft dagegen zum letzten Jahr, von 7,16 im Jahr 2023 auf 6,97 im Jahr 2024", betont AirHelp.

"Erwähnenswert ist auch, dass TAP im Jahr 2024 seine Punktzahl in den Bereichen Pünktlichkeit und Servicequalität verbessert hat. Beim Beschwerdemanagement hat die Fluggesellschaft jedoch eine Verschlechterung ihrer Punktzahl zu verzeichnen", erklärt das Unternehmen.

Die Position, die TAP im AirHelp Score 2024 erreicht hat, ist jedoch die beste, die die nationale Fluggesellschaft in den letzten fünf Jahren erreicht hat, denn 2019 lag die Fluggesellschaft auf Platz 61, 2022 auf Platz 33 und im letzten Jahr auf Platz 31.

Führungsposition kehrt nach Europa zurück

Das AirHelp-Ranking analysiert Fluggesellschaften aus der ganzen Welt und wird in diesem Jahr nicht von Qatar Airways angeführt, die seit 2016 an der Spitze der Liste steht, sondern von Brussels Airlines, die einen schwindelerregenden Aufstieg verzeichnete.

"Dieses Jahr ist es einer europäischen Fluggesellschaft vorbehalten, den ersten Platz zu belegen: Brussels Airlines. Die belgische Fluggesellschaft hat sich im Vergleich zum Vorjahr um 11 Plätze verbessert, dank einer Note von 8,12, die sich aus 7,8 für Pünktlichkeit, 7,9 für Benutzerfreundlichkeit und 8,7 für die Bearbeitung von Beschwerden zusammensetzt", so AirHelp.

Qatar Airways ist auf den zweiten Platz der Rangliste vorgerückt, nachdem die Bewertung von 8,38 Punkten, die sie im letzten Jahr erhalten hatte, auf 8,11 Punkte gesunken ist, während die amerikanische Fluggesellschaft United Airlines mit einer Gesamtbewertung von 8,04 Punkten den dritten Platz einnimmt.

Das AirHelp-Score-Ranking wird seit 2015 mit dem Ziel durchgeführt, Fluggästen die besten Vorhersagen über ihre Reiseerfahrungen mit den Fluggesellschaften der Welt zu bieten.

Die Bewertung von AirHelp erfolgt nach den Kriterien Beschwerdebearbeitung, Pünktlichkeit und Servicequalität.