"I analysen avseende Portugal visar det sig att TAP Air Portugal ligger på 29:e plats i rankingen, med en totalpoäng på 6,97 där den lägsta vikten är flygpunktlighet (5,9). I klagomålshantering har flygbolaget en poäng på 7 och i servicekvalitet en poäng på 8", uppger AirHelp.

Trots att flygbolaget har stigit två placeringar jämfört med den 31:a plats som uppnåddes i denna ranking 2024, "minskar flygbolagets totala poäng jämfört med förra året, från 7,16 2023 till 6,97 2024", påpekar AirHelp.

"Det är också värt att notera att TAP under 2024 ökade sin poäng när det gäller punktlighet och servicekvalitet. När det gäller klagomålshantering minskade dock flygbolagets poäng", förklarar företaget.

Den position som TAP uppnådde i AirHelp Score 2024 är dock den bästa som det nationella flygbolaget har uppnått under de senaste fem åren, eftersom flygbolaget 2019 låg på 61:a plats, steg till 33:e plats 2022 och till 31:a plats förra året.

Ledarskapet återvänder till Europa

AirHelp-rankingen analyserar flygbolag från hela världen och i år leds den inte av Qatar Airways, som har legat i topp på listan sedan 2016, utan av Brussels Airlines, som noterade en svindlande uppgång.

"I år är det upp till ett europeiskt flygbolag att ta förstaplatsen: Brussels Airlines. Det belgiska flygbolaget klättrar 11 placeringar jämfört med förra året tack vare en poäng på 8,12, som erhållits baserat på 7,8 för punktlighet, 7,9 för användarupplevelse och 8,7 för klagomålshantering", säger AirHelp.

Qatar Airways flyttade till andra plats i rankningen, efter en minskning av poängen från 8,38 poäng, som de fick förra året, till 8,11 poäng, medan det amerikanska flygbolaget United Airlines ligger på tredje plats med ett totalbetyg på 8,04 poäng.

AirHelp Score-rankingen har genomförts sedan 2015, med syftet att erbjuda flygpassagerare de bästa förutsägelserna om hur deras reseupplevelse kommer att bli med världens flygbolag.

AirHelps utvärdering görs utifrån klagomålshantering, punktlighet och servicekvalitet.