"Nell'analisi relativa al Portogallo, emerge che TAP Air Portugal si trova in 29ª posizione nella classifica, con un punteggio complessivo di 6,97, con il peso più basso della puntualità dei voli (5,9). Nella gestione dei reclami, la compagnia aerea ha un punteggio di 7 e nella qualità del servizio un punteggio di 8", indica AirHelp.

Nonostante sia salita di due posizioni rispetto al 31° posto raggiunto in questa classifica nel 2024, "il punteggio complessivo della compagnia aerea diminuisce rispetto allo scorso anno, passando da 7,16 nel 2023 a 6,97 nel 2024", sottolinea AirHelp.

"Vale anche la pena notare che, nel 2024, TAP ha aumentato il suo punteggio per quanto riguarda la puntualità e la qualità del servizio. Tuttavia, nella gestione dei reclami, la compagnia aerea ha visto diminuire il suo punteggio", spiega la società.

La posizione raggiunta da TAP nell'AirHelp Score 2024 è comunque la migliore ottenuta dalla compagnia aerea nazionale negli ultimi cinque anni, dato che nel 2019 il vettore si era posizionato al 61° posto, passando al 33° nel 2022 e al 31° lo scorso anno.

La leadership torna in Europa

La classifica di AirHelp ha analizzato le compagnie aeree di tutto il mondo e, quest'anno, non è guidata da Qatar Airways, che è in prima posizione in questa lista dal 2016, davanti a Brussels Airlines, che ha registrato un'ascesa vertiginosa.

"Quest'anno tocca a una compagnia aerea europea conquistare il primo posto: Brussels Airlines. La compagnia aerea belga sale di 11 posizioni rispetto all'anno scorso grazie a un punteggio di 8,12, ottenuto sulla base di 7,8 per la puntualità, 7,9 per l'esperienza utente e 8,7 per la gestione dei reclami", afferma AirHelp.

Qatar Airways è passata al secondo posto della classifica, dopo un calo del punteggio da 8,38 punti, che aveva ricevuto l'anno scorso, a 8,11 punti, mentre il vettore americano United Airlines è al terzo posto con un punteggio complessivo di 8,04 punti.

La classifica AirHelp Score viene realizzata dal 2015, con l'obiettivo di offrire ai passeggeri aerei le migliori previsioni su come sarà la loro esperienza di viaggio con le compagnie aeree del mondo.

La valutazione di AirHelp viene effettuata in base alla gestione dei reclami, alla puntualità e alla qualità del servizio.