“Portekiz ile ilgili analizde, TAP Air Portu g'un sıralamada 29. sırada yer aldığını ve en düşük ağırlığın uçuş dakikliği (5.9) toplam puanıyla 6,97 olduğunu gösteriyor. AirHelp, şikayet işlemede havayolu 7 puana ve hizmet kalitesinde 8 puana sahip” diyor

.

AirHelp, 2024'te bu sıralamada elde edilen 31. sıraya kıyasla iki sıra yükselmesine rağmen, “havayolunun toplam puanı geçen yıla göre düşerek 2023'te 7.16'dan 2024'te 6.97'ye yükseldi” diyor.

“Ayrıca, 2024'te TAP'ın dakiklik ve hizmet kalitesi açısından puanını artırdığını da belirtmekte fayda var. Ancak şikayet yönetiminde havayolu puanının düştüğünü gördü” diye açıklıyor şirket.

Bununla birlikte, TAP tarafından AirHelp Score 2024'te elde ettiği konum, ulusal havayolu tarafından son beş yılda elde edilen en iyi konumdur, çünkü 2019'da taşıyıcı 61. sırada yer alarak 2022'de 33. sıraya ve geçen yıl 31. sıraya yükseldi.

Liderlik Avrupa'ya geri dön

üyor

AirHelp sıralaması dünyanın dört bir yanından havayollarını analiz etti ve bu yıl, baş döndürücü bir artış kaydeden Brussels Airlines önünde 2016'dan beri bu listede en üst sırada yer alan Qatar Airways tarafından yönetilmiyor.

“Bu yıl ilk sırayı almak Avrupalı bir havayolu şirketine kalmış: Brussels Airlines. Belçikalı havayolu şirketi, dakiklik için 7.8, kullanıcı deneyimi için 7.9 ve şikayet işleme için 8.7 puan temel alınarak elde edilen 8.12 puan sayesinde geçen yıla göre 11 sıra yükseldi” diyor AirHelp

.

Qatar Airways, geçen yıl aldığı puandan 8.38 puandan 8.11 puana düştükten sonra sıralamada ikinci sırada yer alırken, Amerikan havayolu şirketi United Airlines, 8.04 puanlık genel puanla üçüncü sırada yer alıyor.

AirHelp Score sıralaması, hava yolcularına dünya havayolları ile seyahat deneyimlerinin nasıl olacağına dair en iyi tahminleri sunmak amacıyla 2015'ten beri yürütülmektedir.

AirHelp'in değerlendirmesi şikayet işleme, dakiklik ve hizmet kalitesine göre yapılır.