"Parmi les principaux motifs d'insatisfaction figurent les frais indus, les problèmes de remboursement, les retards de vol et la médiocrité du service. TAP, Ryanair, easyJet et Booking sont les marques qui font l'objet du plus grand nombre de plaintes".

Selon les données, cette année, les consommateurs portugais ont déjà enregistré 1 140 plaintes contre le secteur sur le Portal da Queixa, contre 878 au cours de la même période l'année dernière.

"Parmi les sous-catégories du secteur ayant reçu le plus grand nombre de plaintes, on trouve les sites de réservation de voyages (49 %), les compagnies aériennes (18,9 %), les places de marché - voyages, produits et services (8,6 %), les agences de voyages (7,4 %), les sites de réservation d'hébergement (7,4 %) et les hôtels - chaînes hôtelières, qui représentent 2,2 % du total des plaintes enregistrées cette année", peut-on lire dans le rapport.

Les cinq principaux motifs de plaintes présentés par les consommateurs sont liés à la facturation indue, à l'origine de 33,6 % des plaintes reçues. Les difficultés de remboursement représentent 16,3 % des plaintes et les problèmes liés à la qualité de l'hébergement/du service 6,7 %.

Les problèmes liés à l'annulation des réservations représentent 6,5 % et les contraintes liées à l'assistance à la clientèle représentent 5,6 % des incidents.