"不满意的主要原因包括不当收费、退款问题、航班延误和服务质量差。TAP、Ryanair、easyJet 和 Booking 是被投诉最多的品牌"。

数据显示，今年葡萄牙消费者已在门户网站（Portal da Queixa）上登记了 1140 起针对航空业的投诉，而去年同期只有 878 起。

"收到投诉量最多的行业子类别包括：旅游预订网站（49%）；航空公司（18.9%）；旅游、产品和服务市场（8.6%）；旅行社（7.4%）；住宿预订网站（7.4%）和酒店--连锁酒店，占今年记录的投诉总量的 2.2%。

消费者投诉的五个主要原因与不当收费有关，占所收到投诉的 33.6%。报销困难占投诉的 16.3%，住宿/服务质量问题占 6.7%。

取消预订的问题占 6.5%，客户支持方面的制约因素占 5.6%。