"Zu den Hauptgründen für die Unzufriedenheit gehören unangemessene Gebühren, Probleme mit Erstattungen, Flugverspätungen und schlechter Service. TAP, Ryanair, easyJet und Booking sind die Marken, über die am meisten geklagt wird."

Den Angaben zufolge haben die portugiesischen Verbraucher in diesem Jahr bereits 1.140 Beschwerden gegen die Branche beim Portal da Queixa eingereicht, gegenüber 878 im gleichen Zeitraum des Vorjahres.

"Zu den Unterkategorien des Sektors mit den meisten eingegangenen Beschwerden gehören Reisebuchungsportale (49 %); Fluggesellschaften (18,9 %); Marktplätze - Reisen, Produkte und Dienstleistungen (8,6 %); Reisebüros (7,4 %); Unterkunftsreservierungsportale (7,4 %) und Hotels - Hotelketten, die einen Anteil von 2,2 % an den gesamten in diesem Jahr verzeichneten Beschwerden haben", können Sie nachlesen.

Die fünf Hauptgründe für die von den Verbrauchern vorgebrachten Beschwerden stehen im Zusammenhang mit unangemessenen Rechnungen, die für 33,6 % der eingegangenen Beschwerden verantwortlich sind. Schwierigkeiten bei der Rückerstattung machen 16,3 % der Beschwerden aus, und Probleme mit der Qualität der Unterkunft/Dienstleistung: 6,7 %.

Probleme bei der Stornierung von Reservierungen machten 6,5 % und Einschränkungen beim Kundendienst 5,6 % der Vorfälle aus.