"La complexité du sujet a inspiré la création de ces cours éducatifs en ligne gratuits et libres d'accès, qui sont accessibles à toute personne possédant les compétences numériques requises, a expliqué Fernanda Santos, coordinatrice nationale de DECO Associação. L'énergie est un bien essentiel que tout le monde utilise quotidiennement, mais c'est un sujet complexe qui n'est pas toujours facile à comprendre. Comme l'explique Fernanda Santos, "chaque mois, nous devons payer la facture d'électricité, et les consommateurs doivent donc avoir les meilleures connaissances possibles sur le fonctionnement de l'énergie et sur la meilleure façon d'utiliser l'électricité à la maison".

L'utilisation efficace de l'énergie, qui se traduit par une réduction de notre consommation d'énergie, nous permet de "réduire nos factures mensuelles". Le coordinateur national de DECO a révélé qu'une étude diagnostique des consommateurs avait été réalisée avant le lancement de ces cours en ligne et que l'une des principales préoccupations des consommateurs portugais était leur facture d'énergie. C'est pourquoi il est toujours nécessaire de réduire le montant que les gens doivent payer à la fin du mois, dans l'intérêt du consommateur individuel, ce qui a également un impact positif sur l'environnement.

Une planète saine

Selon Fernanda Santos, "il est important de comprendre qu'en plus d'être essentiel pour réduire la consommation d'énergie dans nos maisons, nous sommes également plus durables et contribuons à une planète plus saine". Atteindre la neutralité carbone est l'un des principaux objectifs de la Commission européenne pour 2025, et chacun d'entre nous doit donc savoir comment améliorer ses comportements en matière de consommation d'énergie. "Les cours offrent une motivation personnelle tout en contribuant aux objectifs nationaux et européens en matière de durabilité.

En outre, DECO a reconnu avoir reçu de nombreuses plaintes à ce sujet, car il s'agit de "l'un des secteurs où les gens ont l'impression de recevoir des factures plus élevées ou des services supplémentaires dont ils ne savent pas à quoi ils se réfèrent". Les cours ont donc pour but d'apprendre aux consommateurs à mieux comprendre leurs factures afin qu'ils puissent les modifier en fonction de leurs besoins (par exemple, en changeant de tarif, de fournisseur ou de service), ainsi que d'accroître leurs connaissances.


De meilleurs clients

Comme l'a déclaré la coordinatrice Fernanda, "il est très important de visiter ces espaces en ligne, car ils nous aident à devenir de meilleurs consommateurs". Le cours "Énergie durable" met l'accent sur l'importance de la durabilité et sur le rôle que nos comportements jouent dans l'environnement. Le cours "Maisons confortables" nous aide à comprendre qu'il existe des mesures d'efficacité énergétique qui peuvent rendre nos maisons plus confortables (matériaux spécifiques à utiliser pour une meilleure isolation, une meilleure rentabilité et, par conséquent, moins de gaspillage d'énergie). Le troisième cours proposé - "Gestion de la consommation" - aide à simplifier toutes les informations nécessaires pour faire des choix plus adaptés à nos besoins réels, depuis les contrats à signer jusqu'à la réduction du montant de notre facture mensuelle. Enfin, le cours "Autoconsommation : Production individuelle d'énergie" aide les consommateurs à en savoir plus sur les énergies renouvelables, les panneaux photovoltaïques, comment devenir autoconsommateur et même vendeur d'énergie.

Étant donné que les cours sont numériques, les jeunes, principalement ceux âgés de 18 à 35 ans, peuvent facilement y accéder afin de les aider à faire face aux défis liés à l'énergie lorsqu'ils commencent leur vie indépendante. L'achat d'équipements et l'utilisation de l'étiquette énergétique sont l'un des principaux sujets abordés dans ces cours. Comme l'explique le coordinateur, "il est essentiel d'aider les clients à envisager ce type d'achat d'appareils ménagers, car il peut en résulter des économies quotidiennes significatives, car les appareils ménagers économes en énergie s'amortissent au fil du temps, même si l'équipement lui-même est plus coûteux".


Interactif

Les cours ont été créés par les techniciens de DECO en collaboration avec d'autres spécialistes. "Ils sont très interactifs ; les techniciens expliquent le matériel d'une manière qui ne nécessite pas de longues lectures", a déclaré Fernanda, ajoutant que "des documents supplémentaires sont toutefois disponibles pour ceux qui souhaitent approfondir leurs connaissances". Chaque cours se termine par une série de questions destinées à aider les participants à résoudre les problèmes et à déterminer s'il est nécessaire de poursuivre les recherches. En outre, chaque consommateur qui suit le cours reçoit un certificat en ligne.

Le portail d'information Energy Virtual Assistant (EVA), créé par DECO, propose un autre cours appelé "Apoios" (Aide) qui apprend aux individus et aux familles à utiliser les "bons d'efficacité" ou à accéder au "tarif spécial". Comme l'explique le coordinateur, "EVA est prêt à répondre numériquement à tout client qui souhaite en savoir plus sur le sujet. Il s'agit en fin de compte d'une approche à multiples facettes de la capacité que nous avons d'aider nos consommateurs". EVA propose également un chatbot avec chat GPT pour les clients qui souhaitent se connecter et obtenir des informations générales plus instantanées, ainsi qu'une communauté en ligne où les consommateurs peuvent communiquer leurs doutes en temps réel. "Nous sentons que beaucoup de consommateurs résolvent leurs problèmes par ces canaux, mais nous voulons toujours être présents dans leur vie, c'est pourquoi nous avons nos délégations où nous avons un service à la clientèle en personne pour ceux qui ne sont pas si habiles numériquement".

DECO a également organisé, dans le cadre du projet, des ateliers destinés aux familles vulnérables dans tout le Portugal. Ces ateliers de six heures peuvent être organisés en partenariat avec les municipalités intéressées "afin d'aider les familles vulnérables à mieux gérer leur consommation d'électricité". DECO Associação a également mis en place une série d'espaces de formation destinés à aider les clients à développer leur expertise. Fernanda Santos a conclu : "Comme je l'ai déjà souligné, l'énergie est un thème complexe, et les consommateurs doivent donc constamment améliorer leurs connaissances et leurs compétences en tant que consommateurs, comme l'exige le marché".

Author

After studying Journalism for five years in the UK and Malta, Sara Durães moved back to Portugal to pursue her passion for writing and connecting with people. A ‘wanderluster’, Sara loves the beach, long walks, and sports. 

Sara J. Durães