"La complessità della materia in questione" è l'ispirazione alla base della creazione di questi corsi educativi online gratuiti e ad accesso libero, disponibili per chiunque abbia le competenze digitali necessarie, ha condiviso Fernanda Santos, coordinatrice nazionale di DECO Associação. L'energia è un bene essenziale che tutti utilizzano quotidianamente, ma è un argomento complesso e non sempre facile da comprendere. Come spiega Fernanda Santos, "ogni mese dobbiamo pagare la bolletta dell'elettricità e quindi i consumatori devono avere le migliori conoscenze possibili su come funziona l'energia e su come utilizzare al meglio l'elettricità a casa".

L'uso efficiente dell'energia, che si traduce in una riduzione del consumo di energia, ci permette di "ridurre le nostre bollette mensili". Il coordinatore nazionale di DECO ha rivelato che prima del lancio di questi corsi online è stata condotta una ricerca diagnostica sui consumatori e che una delle principali preoccupazioni dei consumatori portoghesi è la bolletta energetica. Per questo motivo, c'è una continua necessità di ridurre l'importo che i cittadini devono pagare alla fine del mese, a beneficio del singolo consumatore, con un impatto positivo anche sull'ambiente.

Un pianeta sano

Secondo Fernanda Santos, "è importante capire che, oltre a essere fondamentale ridurre il consumo di energia nelle nostre case, quando lo facciamo siamo anche più sostenibili e contribuiamo a un pianeta più sano". Raggiungere la neutralità del carbonio è uno dei principali obiettivi della Commissione europea per il 2025, quindi ognuno di noi deve sapere come modificare in meglio i propri comportamenti di consumo energetico. "I corsi offrono una motivazione personale e, allo stesso tempo, contribuiscono al raggiungimento degli obiettivi nazionali ed europei in materia di sostenibilità".

Inoltre, la DECO ha riconosciuto di aver ricevuto numerose lamentele in merito, perché si tratta di "uno dei settori in cui i cittadini ritengono di ricevere bollette più salate o servizi extra di cui non conoscono il significato". Pertanto, l'ulteriore incentivo per i corsi è quello di insegnare ai consumatori a comprendere meglio le loro bollette, in modo che possano modificarle in base alle loro esigenze (ad esempio, cambiando tariffa, operatore o servizio), oltre ad aumentare le loro conoscenze.


Clienti migliori

Come afferma la coordinatrice Fernanda, "è molto importante visitare queste aree online, perché ci aiutano a diventare consumatori migliori". Il corso "Energia sostenibile" si concentra sull'importanza della sostenibilità e sul ruolo dei nostri comportamenti nell'ambiente. Il corso "Case confortevoli" ci aiuta a capire che esistono misure di efficienza energetica che possono rendere le nostre case più confortevoli (materiali specifici da utilizzare per avere un migliore isolamento, una migliore affittabilità e di conseguenza un minore spreco di energia). Il terzo corso offerto - "Gestire i consumi" - aiuta a semplificare tutte le informazioni necessarie per fare scelte più adatte alle proprie reali esigenze, dai contratti da firmare alla riduzione dell'importo della bolletta mensile. Infine, il corso "Autoconsumo: Produzione individuale di energia" aiuta i consumatori a conoscere meglio le energie rinnovabili, i pannelli fotovoltaici, come diventare autoconsumatori e persino venditori di energia.

Poiché i corsi sono digitali, i giovani, soprattutto quelli di età compresa tra i 18 e i 35 anni, possono accedere facilmente ai corsi per aiutarli ad affrontare le sfide legate all'energia quando iniziano una vita indipendente. L'acquisto di apparecchiature e l'utilizzo dell'etichetta energetica sono uno degli argomenti chiave trattati in questi corsi. Come afferma il coordinatore, "è fondamentale sostenere i clienti nell'acquisto di questo tipo di elettrodomestici, in quanto può portare a un significativo risparmio giornaliero, perché gli elettrodomestici ad alta efficienza energetica si ripagano da soli nel tempo, anche se l'apparecchiatura stessa è più costosa".


Interattivo

I corsi sono stati creati dai tecnici DECO in collaborazione con altri specialisti della materia. "Sono molto interattivi; i tecnici spiegano il materiale in modo da non richiedere lunghe letture", ha dichiarato Fernanda, aggiungendo che "tuttavia ci sono documenti supplementari per coloro che desiderano approfondire le proprie conoscenze". Ogni corso si conclude con una serie di domande pensate per aiutare i partecipanti a risolvere le questioni in sospeso e a determinare se è necessario approfondire la ricerca. Inoltre, ogni consumatore che completa il corso riceve un certificato online.

Il portale informativo Energy Virtual Assistant (EVA), creato da DECO, offre un altro corso chiamato "Apoios" (Aid) che insegna a individui e famiglie come utilizzare i "buoni di efficienza" o accedere alla "tariffa speciale". Come spiega il coordinatore, "EVA è pronta a rispondere digitalmente a qualsiasi cliente che voglia saperne di più sull'argomento. Si tratta di un approccio sfaccettato alla capacità che abbiamo di aiutare i nostri consumatori". EVA offre anche un chatbot con chat GPT per i clienti che desiderano connettersi e ottenere informazioni generali più immediate, oltre a una comunità online in cui i consumatori possono comunicare i loro dubbi in tempo reale. "Riteniamo che molti consumatori risolvano i loro problemi attraverso questi canali, ma vogliamo comunque essere presenti nelle loro vite, quindi abbiamo le nostre delegazioni dove abbiamo un servizio clienti di persona per coloro che non sono così abili digitalmente".

DECO ha anche condotto, nell'ambito del progetto, laboratori rivolti alle famiglie vulnerabili in tutto il Portogallo. I laboratori, della durata di sei ore, possono essere realizzati in collaborazione con i Comuni interessati "per aiutare le famiglie vulnerabili a gestire meglio il loro consumo di elettricità". DECO Associação ha inoltre implementato una serie di aree di formazione per aiutare i clienti a sviluppare le proprie competenze. Come ha concluso Fernanda Santos, "come ho già sottolineato in precedenza, l'energia è un tema complesso, per cui i consumatori devono migliorare costantemente le loro conoscenze e competenze come consumatori, come richiesto dal mercato".

Author

After studying Journalism for five years in the UK and Malta, Sara Durães moved back to Portugal to pursue her passion for writing and connecting with people. A ‘wanderluster’, Sara loves the beach, long walks, and sports. 

Sara J. Durães