Фернанда Сантос, национальный координатор DECO Associação, поделилась, что "сложность рассматриваемого вопроса" послужила вдохновением для создания этих бесплатных образовательных онлайн-курсов с открытым доступом, которые доступны любому человеку, обладающему необходимыми цифровыми навыками. Энергия - важнейшее благо, которым каждый пользуется ежедневно, но это действительно сложная тема, которую не всегда легко понять. Как объясняет Фернанда Сантос, "каждый месяц нам приходится оплачивать счета за электричество, и поэтому потребители должны обладать максимально возможными знаниями о том, как работает энергия и как лучше использовать ее дома".

Эффективное использование энергии, выражающееся в сокращении ее потребления, позволяет нам "уменьшить наши ежемесячные счета". Национальный координатор DECO сообщил, что перед запуском этих онлайн-курсов было проведено диагностическое исследование потребителей, и что одной из главных забот португальских потребителей являются счета за электроэнергию. В связи с этим существует постоянная необходимость снизить сумму, которую людям приходится платить в конце месяца, в интересах отдельного потребителя, что также положительно сказывается на окружающей среде.

Здоровая планета

По словам Фернанды Сантос, "важно понимать, что помимо того, что мы сокращаем потребление энергии в наших домах, делая это, мы также становимся более устойчивыми и вносим свой вклад в оздоровление планеты". Достижение углеродной нейтральности - одна из главных целей Европейской комиссии на 2025 год, поэтому каждый из нас должен знать, как изменить свое поведение в области энергопотребления в лучшую сторону. "Курсы дают личную мотивацию и в то же время способствуют достижению национальных и европейских целей в области устойчивого развития".

Кроме того, DECO признал, что получил множество жалоб по этому вопросу, поскольку это "один из секторов, где люди считают, что получают более высокие счета или дополнительные услуги, о которых они не знают, что они означают". Таким образом, дополнительный стимул для курсов - научить потребителей лучше понимать свои счета, чтобы они могли изменить их в соответствии со своими требованиями (например, сменить тариф, торговца или услугу), а также повысить уровень своих знаний.


Лучшие клиенты

По словам координатора Фернанды, "очень важно посещать эти онлайн-сайты, поскольку они помогают нам стать лучшими потребителями". Курс "Устойчивая энергетика" посвящен важности устойчивого развития и роли, которую наше поведение играет в окружающей среде. Курс "Комфортные дома" помогает понять, что существуют меры по повышению энергоэффективности, которые могут сделать наши дома более комфортными (конкретные материалы, которые следует использовать для лучшей изоляции, лучшей сдаваемости в аренду и, следовательно, меньшей траты энергии). Третий предлагаемый курс - "Управление потреблением" - помогает упростить всю информацию, необходимую для выбора, который больше соответствует вашим реальным потребностям, начиная с договоров, которые нужно подписать, и заканчивая снижением суммы вашего ежемесячного счета. Наконец, курс "Самопотребление: Индивидуальное производство энергии" помогает потребителям узнать больше о возобновляемых источниках энергии, фотоэлектрических панелях, о том, как стать самопотребителем и даже продавцом энергии.

Поскольку курсы являются цифровыми, молодые люди, в основном в возрасте от 18 до 35 лет, могут легко получить доступ к ним, чтобы помочь им справиться с проблемами, связанными с энергетикой, когда они начинают самостоятельную жизнь. Покупка оборудования и использование энергетической маркировки - одна из ключевых тем, рассматриваемых на этих курсах. По словам координатора, "очень важно поддерживать клиентов в рассмотрении таких покупок бытовой техники, поскольку это может привести к значительной ежедневной экономии, так как энергоэффективные бытовые приборы со временем окупаются, даже если само оборудование стоит дороже".


Интерактивный

Курсы были созданы техническими специалистами DECO в сотрудничестве с другими профильными специалистами. "Они очень интерактивны; технические специалисты объясняют материал таким образом, что не требуется длительного чтения", - говорит Фернанда, добавляя, что "однако для тех, кто хочет расширить свои знания, есть дополнительные документы". Каждый курс завершается подборкой вопросов, призванных помочь участникам подвести итоги и определить необходимость дальнейшего исследования. Кроме того, каждый слушатель, прошедший курс, получает онлайн-сертификат.

Информационный портал Energy Virtual Assistant (EVA), созданный компанией DECO, предлагает еще один курс под названием "Apoios" ("Помощь"), который учит людей и семьи, как использовать "ваучеры эффективности" или получить доступ к "специальному тарифу". Как объясняет координатор, "EVA готова ответить в цифровом формате любому клиенту, который хочет узнать больше о предмете. В итоге получается многогранный подход к возможностям, которые мы имеем, чтобы помочь нашим потребителям". EVA также предлагает чат-бот с чатом GPT для клиентов, которые хотят связаться и получить более оперативную общую информацию, а также онлайн-сообщество, где потребители могут высказать свои сомнения в режиме реального времени. "Мы чувствуем, что многие потребители решают свои проблемы через эти каналы, но мы все равно хотим присутствовать в их жизни, поэтому у нас есть делегации, где мы лично обслуживаем клиентов для тех, кто не так хорошо разбирается в цифровых технологиях".

В рамках проекта DECO также провела семинары для уязвимых семей по всей Португалии. Эти шестичасовые семинары-лаборатории проводятся в партнерстве с заинтересованными муниципалитетами, "чтобы помочь уязвимым семьям лучше контролировать потребление электроэнергии". Компания DECO Associação также разработала целый ряд направлений обучения, призванных помочь клиентам повысить свой профессиональный уровень. В заключение Фернанда Сантуш отметила: "Как я уже подчеркивала ранее, энергетика - это сложная тема, поэтому потребители должны постоянно совершенствовать свои знания и навыки, как потребители, в соответствии с требованиями рынка".

Author

After studying Journalism for five years in the UK and Malta, Sara Durães moved back to Portugal to pursue her passion for writing and connecting with people. A ‘wanderluster’, Sara loves the beach, long walks, and sports. 

Sara J. Durães