葡萄牙消费者保护协会（DECO）法律和经济部协调员保罗-丰塞卡（Paulo Fonseca）在向卢萨岛发表的声明中强调，丰沙尔克里斯蒂亚诺-罗纳尔多国际机场的主管当局没有向受到岛上恶劣天气条件影响的乘客提供必要的信息，这些天气条件已导致多个航班取消和延误。

迄今为止，DECO 尚未收到任何正式投诉，但已接到 "数个 "电话，要求马德拉地区的协会机构和在线工具作出澄清。

消费者权利

保罗-丰塞卡（Paulo Fonseca）指出，在恶劣天气条件等特殊情况下，航空乘客的权利不会被中止。他强调说，"消费者有权获得信息，有权有效获知航班是否延误、是否取消，而且这些信息必须及时提供"。

同时，"遭遇取消或延误的消费者，无论[......]是否立即改道，都有权获得援助"，该律师补充道。

他明确指出，这种援助包括 "在改道实际发生之前的相应等待时间内的免费餐饮"。

他解释说，"无论是否属于航空公司的责任范围"，即在 "狂风和暴雨的情况下，消费者始终享有这项权利"。

同样，乘客 "如果必须在机场过夜，也有权获得住宿"。

Paulo Fonseca 强调指出，这正是马德拉机场 "大问题开始的地方"，被取消的航班往往 "几天后 "才能得到保证。

据 DECO 称，乘客 "没有从航空公司得到任何信息"，而航空公司负责确保住宿，"在下一个航班所需的时间内免费"。

如果没有这些信息，DECO 建议消费者寻找住宿，并保留所有发票（包括往返机场的交通费和餐费），以便日后申请退款。

保罗-丰塞卡（Paulo Fonseca）强调说，这种情况在马德拉机场并非 "罕见"，DECO 在过去已经向地区政府提醒过类似情况。

这位官员说："消费者经常在机场过夜，他们没有任何信息，柜台关闭，[......]他们只能使用电子表格，而且经常[......]页面超载"。

同时，他补充说，"消费者无法投诉"，"没有支持机制 "来支持他们，而这些机制 "必须是可用的，必须立即启动"。

DECO 强调，它已定期提醒共和国政府和议会以及马德拉地区当局，"有必要在机场制定应急计划"，以 "确保消费者在出现导致航班大量取消或严重延误的情况时[......]不会受到伤害，并能立即获得援助"。