Portugalin kuluttajansuojajärjestön DECO:n (Portugalin kuluttajayhdistys) oikeudellisen ja taloudellisen osaston koordinaattori Paulo Fonseca korosti Lusalle antamissaan lausunnoissa, että Funchalissa sijaitsevan Cristiano Ronaldon kansainvälisen lentoaseman toimivaltaiset viranomaiset eivät anna tarvittavia tietoja matkustajille, jotka ovat kärsineet saarella vallinneista epäsuotuisista sääolosuhteista, jotka ovat johtaneet useiden lentojen peruuntumisiin ja viivästymisiin.

Tähän mennessä DECO ei ole saanut yhtään virallista valitusta, mutta yhdistyksen Madeiran aluerakenteesta ja verkkotyökalujen kautta on soitettu "useita" puhelinsoittoja, joissa on pyydetty selvennyksiä.

Kuluttajien oikeudet

Paulo Fonseca huomautti, että lentomatkustajien oikeuksia ei keskeytetä poikkeuksellisissa olosuhteissa, kuten epäsuotuisissa sääolosuhteissa, ja korosti, että "kuluttajalla on oikeus saada tietoa, saada tosiasiallisesti tietoa siitä, onko lento myöhässä tai peruuntunut, ja tämä tieto on annettava ajoissa".

Samaan aikaan "kuluttajalla, joka kokee peruutuksen tai viivästyksen, riippumatta siitä, tapahtuuko uudelleenreititys välittömästi vai ei, on oikeus saada apua", asianajaja lisäsi.

Hän täsmensi, että tähän apuun kuuluu "ilmaiset ateriat ja juomat odotusaikana, joka on suhteutettu siihen, kunnes uudelleenreititys todella tapahtuu".

Ruoka-apu kuuluu "riippumatta siitä, onko kyseessä lentoyhtiön vastuulla oleva tilanne vai ei", toisin sanoen "tuulen ja myrskyn aiheuttamassa tilanteessa kuluttajalla on aina tämä oikeus", hän selvensi.

Samoin matkustajalla "on oikeus majoitukseen, jos hän joutuu viettämään yön lentokentällä".

Tästä "suuret ongelmat alkavat" Madeiran lentoasemalla, jossa usein peruutettu lento taataan vasta "muutaman päivän kuluttua", Paulo Fonseca korosti.

DECO:n mukaan matkustajat "eivät saa mitään tietoa lentoyhtiöltä", joka on vastuussa majoituksen varmistamisesta, joka on "ilmainen seuraavaa lentoa varten tarvittavaksi ajaksi".

Koska tällaista tietoa ei ole saatavilla, DECO neuvoo kuluttajia etsimään majoitusta ja säilyttämään kaikki laskut (mukaan lukien kuljetus lentokentälle ja takaisin sekä ateriat), jotta he voivat pyytää hyvitystä myöhemmin.

Paulo Fonseca korosti, että tämä tilanne ei ole "poikkeuksellinen" Madeiran lentoasemalla ja että DECO on jo aiemmin varoittanut aluehallitusta vastaavista tilanteista.

"Kuluttajat joutuvat usein viettämään yön itse lentokentällä, heillä ei ole tietoa, tiskit ovat kiinni, [...] he joutuvat käyttämään vain sähköisiä lomakkeita ja usein [...] sivut ovat ylikuormitettuja", sanoi virkamies.

Samaan aikaan hän lisäsi, että "kuluttajat eivät voi tehdä valituksia" ja että "ei ole olemassa tukimekanismeja" heidän tukemisekseen, mekanismeja, joiden "on oltava käytettävissä ja jotka on aktivoitava välittömästi".

DECO korostaa, että se on säännöllisesti varoittanut tasavallan hallitusta ja parlamenttia sekä Madeiran alueviranomaisia "tarpeesta laatia valmiussuunnitelmia" lentoasemilla, jotta "varmistetaan, että kuluttajat eivät joudu kärsimään tilanteissa, jotka aiheuttavat laajamittaisia lentojen peruuntumisia tai huomattavia myöhästymisiä [...], ja että he voivat saada välittömästi apua".