У своїх заявах для Lusa Паулу Фонсека, координатор юридичного та економічного відділу DECO (Португальської асоціації захисту прав споживачів), підкреслив, що компетентні органи Міжнародного аеропорту імені Кріштіану Роналду у Фуншалі не надають необхідної інформації пасажирам, які постраждали від несприятливих погодних умов, що виникли на острові і призвели до численних скасувань та затримок рейсів.

На сьогоднішній день DECO не отримала жодної офіційної скарги, але було "кілька" телефонних дзвінків з проханням про роз'яснення, як від регіональної структури асоціації на Мадейрі, так і через онлайн-інструменти.

Права споживачів

Зазначивши, що права авіапасажирів не призупиняються у виняткових випадках, таких як несприятливі погодні умови, Паулу Фонсека підкреслив, що "споживач має право на інформацію, на ефективне інформування про те, чи є затримка, чи є скасування, і ця інформація повинна надаватися своєчасно".

Водночас, "споживач, який стикається зі скасуванням або затримкою, незалежно [...] від того, чи відбувається перемаршрутизація негайно, чи ні, має право на допомогу", - додав юрист.

Ця допомога, уточнив він, включає в себе "безкоштовне харчування та напої протягом пропорційного часу очікування до моменту фактичної зміни маршруту".

Допомога з харчуванням надається "незалежно від того, чи йдеться про ситуацію, за яку несе відповідальність авіакомпанія, чи ні", тобто в ситуації "вітрів і штормів споживач завжди зберігає це право", уточнив він.

Так само пасажир "зберігає право на житло, якщо йому доведеться провести ніч в аеропорту".

Саме тут "починаються великі проблеми" в аеропорту Мадейри, де часто скасований рейс може бути гарантовано виконаний лише "через кілька днів", підкреслив Паулу Фонсека.

За даними DECO, пасажири "не отримують жодної інформації від авіакомпанії", яка відповідає за забезпечення житлом, що є "безкоштовним на період, необхідний для наступного рейсу".

За відсутності такої інформації DECO радить споживачам шукати житло і зберігати всі рахунки (включаючи транспорт до і з аеропорту, а також харчування), щоб згодом вимагати повернення коштів.

Паулу Фонсека підкреслив, що ця ситуація не є "екстраординарною" для аеропорту Мадейри і що DECO вже попереджала регіональний уряд про подібні обставини в минулому.

"Споживачі часто в кінцевому підсумку ночують в самому аеропорту, у них немає інформації, стійки закриті, [...] вони обмежені електронними формами і часто [...] сторінки перевантажені", - сказав чиновник.

Водночас, додав він, "споживачі не можуть подавати скарги" і "немає механізмів підтримки" для їхньої підтримки, механізмів, які "повинні бути доступними і повинні бути активовані негайно".

DECO підкреслює, що регулярно попереджає уряд і Асамблею Республіки, а також регіональні органи влади Мадейри "про необхідність створення планів на випадок надзвичайних ситуацій" в аеропортах, щоб "гарантувати, що споживачі, коли виникають ситуації, які спричиняють масові скасування рейсів або значні затримки [...], не постраждають і матимуть негайний доступ до допомоги".