AirHelp estime que la troisième grève d'easyJet au Portugal, prévue du 21 au 25 juillet, affectera "des milliers de passagers", et suggère donc aux passagers concernés de consulter le "Guide des droits des passagers aériens" pour connaître leurs droits.

Dans une déclaration envoyée à la presse, AirHelp rappelle que le personnel de cabine d'easyJet au Portugal a déjà mené deux grèves cette année, la première en avril et la seconde fin mai et début juin.

En juillet, les membres du personnel d'easyJet se préparent à un nouvel arrêt de travail qui, selon AirHelp, "perturbera négativement les projets de milliers de Portugais qui avaient choisi cette compagnie pour leurs vacances d'été".

"En cas de grève, des milliers de passagers n'arriveront pas à destination comme ils l'avaient prévu. En cas de retard de plus de trois heures ou d'annulation de vol, les passagers concernés peuvent prétendre à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 euros. En 2021, devant la Cour européenne de justice, AirHelp a pu démontrer que les compagnies aériennes sont responsables des grèves annoncées et non annoncées et doivent indemniser leurs clients lorsque les grèves sont déclenchées par les travailleurs des compagnies aériennes, ce qui est le cas ici", déclare Pedro Miguel Madaleno, avocat spécialisé, cité par Publituris.

Connaître ses droits

Pedro Miguel Madaleno rappelle que "souvent, les compagnies aériennes rejettent les demandes d'indemnisation des passagers au motif que les grèves sont indépendantes de la volonté de la compagnie", ce que le spécialiste refuse, garantissant que "les perturbations causées par les grèves des employés des compagnies aériennes sont indemnisables".

AirHelp précise que lorsqu'un passager se voit refuser l'embarquement en raison de l'annulation d'un vol, il a droit à un vol de réacheminement, si le vol a été annulé ou si la correspondance a été manquée en raison d'un retard de la compagnie aérienne, ainsi qu'à de la nourriture, des boissons et Internet, ainsi qu'à un hébergement, si cela s'avère nécessaire en raison du retard ou de l'annulation d'un vol.

"Pour cela, il est important que le passager rassemble et conserve tous ses documents de voyage, ainsi que toutes les communications et tous les documents fournis par la compagnie aérienne. Ces documents seront nécessaires pour demander un remboursement ou une indemnisation", conseille AirHelp.

Si le vol est annulé, indique également la compagnie, le passager peut renoncer au vol de réacheminement et demander le remboursement du montant total du billet et rappelle que, si pendant l'attente le passager a des frais supplémentaires causés par l'interruption du vol, il peut demander à la compagnie aérienne de prendre en charge la totalité du montant dépensé.

"Selon le règlement 261/2004, qui régit les vols au départ ou à l'arrivée de l'UE, les annulations et les retards de vols peuvent donner droit à une indemnisation allant jusqu'à 600 euros par personne en cas de retard de plus de 3 heures à l'arrivée à destination, d'annulation sans préavis avant 14 jours avant la date de départ et de refus d'embarquement du passager en raison d'une surréservation causée par la compagnie aérienne", rappelle AirHelp.

AirHelp ajoute qu'"en cas de grève déclenchée par les travailleurs des compagnies aériennes, les passagers ont le droit de porter plainte et sont tous éligibles à une indemnisation".