Asociația Națională a Agențiilor de Turism (ANAV) a anunțat că a depus o plângere oficială împotriva Ryanair la Autoritatea de Concurență (AdC), acuzând compania aeriană de practici dăunătoare sectorului și clienților finali.

Într-o declarație, asociația afirmă că, în plângere, denunță „practici de discriminare, abuz de poziție dominantă, potențială încălcare a GDPR [Regulamentul general privind protecția datelor] și lipsa de sprijin pentru persoanele cu dizabilități, printre altele”, din partea companiei aeriene irlandeze.

Documentul denunță mai multe practici considerate abuzive și care au afectat mult timp pasagerii din întreaga țară, cu un accent deosebit pe aeroporturile din Porto și Faro, unde Ryanair deține o dominație clară asupra majorității rutelor.

Printre diversele acuzații prezentate de ANAV se numără dificultățile create în gestionarea rambursărilor pentru clienți, scanarea facială obligatorie dacă este necesară verificarea clientului, probleme legate de taxarea bagajelor de mână și sprijinul „practic inexistent” pentru pasagerii cu dizabilități.

Încă sunt puse sub semnul întrebării perceperea sumelor suplimentare pentru adulții care călătoresc cu copii, refuzul sau aproape imposibilitatea rezervării rezervărilor de către agențiile de turism și „controlul clar asupra rezervărilor pe majoritatea rutelor disponibile” rezultat din numărul de „sloturi” pe care compania le câștiga teren, în special la aeroporturile Porto și Faro, din cauza creșterii operațiunilor sale.

„Cu alte cuvinte — susține ANAV — un pasager care dorește să călătorească de pe aeroporturile menționate mai sus nu are altă opțiune decât să se supună practicilor întreprinse de Ryanair, ceea ce constituie un abuz clar de poziție dominantă”.

Citat în declarație, președintele asociației consideră firesc să formalizeze această plângere: „Chiar și ca om de afaceri în sector și, prin urmare, lucrând și cu Ryanair, nu am altă alternativă, în calitate de președinte al ANAV, decât să denunț practicile care au avut loc de mult timp dăunând agențiilor de turism și, în consecință, clienților finali”, spune Miguel Quintas.

Potrivit lui Qunitas, obiectivul ANAV este tocmai acela de a fi mai intervenționist în problemele „vitale pentru viitorul sectorului”.

Și aceasta este o bătălie pe care o purtăm încă din prima zi a mandatului nostru și va continua cu siguranță până la sfârșitul ei. De fapt, înainte de a lua această măsură mai drastică, am luat precauția de a trimite două scrisori conducerii Ryanair explicând diferitele puncte pe care le-am considerat inacceptabile, în încercarea de a construi o soluție comună. Cu toate acestea, întrucât nu am primit niciun răspuns, singura opțiune pe care ne-au oferit-o a fost să mergem mai departe cu această plângere”, conchide el.

Potrivit unei surse oficiale, asociația reprezintă „mai mult de 10% din piața națională” a agențiilor de turism, inclusiv Con solidador.com, Godiscover și Repartir Viagens.