L'Association nationale des agences de voyage(ANAV) a annoncé qu'elle avait déposé une plainte formelle contre Ryanair auprès de l'Autorité de la concurrence(AdC), accusant la compagnie aérienne de pratiques préjudiciables au secteur et aux clients finaux.

Dans un communiqué, l'association indique qu'elle dénonce dans cette plainte "des pratiques de discrimination, d'abus de position dominante, de violation potentielle du RGPD [Règlement général sur la protection des données] et de manque de soutien aux personnes handicapées, entre autres", de la part de la compagnie aérienne irlandaise.

"Le document dénonce plusieurs pratiques considérées comme abusives et qui ont longtemps porté préjudice aux passagers dans tout le pays, avec un accent particulier sur les aéroports de Porto et de Faro, où Ryanair domine clairement la majorité des routes".

Parmi les diverses allégations présentées par l'ANAV figurent les difficultés créées dans la gestion des remboursements pour les clients, l'obligation de scanner le visage s'il est nécessaire de vérifier le client, les problèmes liés à la facturation des bagages à main et l'assistance "pratiquement inexistante" aux passagers handicapés.

La facturation de montants supplémentaires pour les adultes voyageant avec des enfants, le refus ou la quasi-impossibilité d'effectuer des réservations par les agences de voyage et le "contrôle clair des réservations sur la plupart des itinéraires disponibles" résultant du nombre de "créneaux" que la compagnie gagnait du terrain, en particulier dans les aéroports de Porto et de Faro, en raison de la croissance de ses opérations, sont toujours remis en question.

"En d'autres termes - affirme l'ANAV - un passager qui souhaite voyager à partir des aéroports susmentionnés n'a d'autre choix que de se soumettre aux pratiques de Ryanair, ce qui constitue un abus manifeste de position dominante".

Cité dans le communiqué, le président de l'association estime naturel de formaliser cette plainte : "Même en tant qu'entrepreneur du secteur et, par conséquent, travaillant également avec Ryanair, je n'ai pas d'autre alternative, en tant que président de l'ANAV, que de dénoncer des pratiques qui perdurent depuis longtemps et qui nuisent aux agences de voyages et, par conséquent, aux clients finaux", déclare Miguel Quintas.

Selon M. Qunitas, l'objectif de l'ANAV est précisément d'être plus interventionniste sur des questions "vitales pour l'avenir du secteur".

"Et c'est une bataille que nous menons depuis le premier jour de notre mandat et que nous poursuivrons certainement jusqu'à la fin de celui-ci. En effet, avant de prendre cette mesure plus drastique, nous avons pris la précaution d'envoyer deux lettres à la direction de Ryanair expliquant les différents points que nous considérions comme inacceptables, afin de tenter de construire une solution commune. Cependant, comme nous n'avons reçu aucune réponse, la seule option qu'ils nous ont donnée était d'aller de l'avant avec cette plainte", conclut-il.

Selon une source officielle, l'association représente "plus de 10% du marché national" des agences de voyage, dont Consolidador.com, Godiscover et Repartir Viagens.