1 Haziran - 18 Ağustos tarihleri arasında Portekizliler, Oteller, Seyahat ve Turizm kategorisinde Şikayet Portalında tatillerle ilgili 1.444 şikayet kaydetti. Veriler, 1.290 olay kaydeden bir önceki yılın aynı dönemine kıyasla şikayet sayısında% 12'lik bir artışa işaret ediyor.

Tüketiciler tarafından sunulan şikayetlerin ana nedenleri, tüketiciler tarafından izin verilmeyen veya tanınmayan tutarların borçlarına vurgu yapılan, alınan şikayetlerin toplam% 28,7'sini oluşturan gereksiz ücretlerle ilgili sorunlardır.

Bir sonraki en yaygın sorun, olayların% 18,3'ünü oluşturan ve bu tatillerde şikayetlerin% 7,2'sine yol açan geri ödeme zorluğudur ve hizmet sözleşmesi sırasında açıklananlardan farklı hizmet durumlarına atıfta bulunarak hizmet veya konaklama kalitesidir.

“Oteller, Seyahat ve Turizm” kategorisindeki şikayetlerin% 7'sini temsil eden “rezervasyonun iptali veya değiştirilmesi” konusu belirlendi. Bu arada, paylaşılan sorunların% 5,9'u müşteri desteğine atıfta bulundu ve tüketiciler, sorunları veya soruları çözmek için kuruluştan yardım almakta zorluk çektiğini bildir

di.

Ayrıca analize tabi olan “Araç Kiralama” kategorisi analiz edilen dönemde (1 Haziran - 18 Ağustos) 212 şikayet aldı, bu da 180'in gözlendiği 2023'e kıyasla şikayetlerde %17,8 artış oldu.

Verilere

göre, Turizm sektöründe çevrimiçi satın alma yoluyla iddia edilen planlarla ilgili olarak, Haziran ve Ağustos ayları arasında dolandırıcılık konusu 387 şikayette bildirildi. Portekizliler tarafından verilen nedenler arasında şunlar vardı: geri ödeme alınmadı (%63.6); yetkisiz veya bilinmeyen işlem (%19.7); kimlik avı (%8.5); yanlış reklam (%4.2) ve hizmetlere abonelik (%

2.7).