Entre el 1 de junio y el 18 de agosto, los portugueses registraron 1.444 reclamaciones relacionadas con las vacaciones en el Portal de Reclamaciones, dentro de la categoría: Hoteles, Viajes y Turismo. Los datos apuntan a un aumento del 12% en el número de reclamaciones, en comparación con el mismo período del año anterior, que registró 1.290 ocurrencias.

Los principales motivos de reclamación presentados por los consumidores son problemas asociados a cargos indebidos, totalizando el 28,7% de las reclamaciones recibidas, destacando los débitos de importes no autorizados o no reconocidos por los consumidores.

El siguiente tema más común es la dificultad con el reembolso, que representó el 18,3% de las incidencias y dio lugar al 7,2% de las quejas durante estas vacaciones, y fue la calidad del servicio o del alojamiento, refiriéndose a casos de servicios que diferían de los descritos en el momento de la contratación del servicio.

Representando el 7% de las quejas en la categoría "Hoteles, Viajes y Turismo", se identificó el tema "cancelación o cambio de reserva". Por su parte, el 5,9% de los problemas compartidos se refirieron al servicio de atención al cliente, manifestando los consumidores dificultades para obtener ayuda de la entidad para resolver problemas o consultas.

También objeto de análisis, la categoría "Alquiler de coches" recibió 212 reclamaciones en el periodo analizado (del 1 de junio al 18 de agosto), lo que supone un aumento del 17,8% de las reclamaciones respecto a 2023, cuando se observaron 180.

En cuanto a las supuestas estafas a través de compras online en el sector del Turismo, según los datos, entre junio y agosto, el tema del fraude fue denunciado en 387 reclamaciones. Entre los motivos alegados por los portugueses están: reembolso no recibido (63,6%); transacción no autorizada o desconocida (19,7%); phishing (8,5%); publicidad falsa (4,2%) y suscripción a servicios (2,7%).