В период с 1 июня по 18 августа жители Португалии зарегистрировали на Портале жалоб 1 444 жалобы, связанные с отдыхом, в категории: Отели, путешествия и туризм. Эти данные свидетельствуют об увеличении числа жалоб на 12 % по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года, когда было зарегистрировано 1290 случаев.

Основными причинами жалоб, поданных потребителями, являются проблемы, связанные с необоснованными сборами, что составляет 28,7 % от общего числа полученных жалоб, с акцентом на списание сумм, не разрешенных или не признанных потребителями.

Следующим наиболее распространенным вопросом являются трудности с возмещением, которые составили 18,3 % случаев и привели к 7,2 % жалоб во время этих праздников, а также качество услуг или проживания, относящееся к случаям, когда услуги отличались от описанных во время заключения договора на обслуживание.

В категории "Гостиницы, путешествия и туризм" на тему "отмена или изменение бронирования" пришлось 7 % жалоб. При этом 5,9 % проблем касались службы поддержки, и потребители сообщали о трудностях с получением помощи от этой организации для решения проблем или запросов.

В категории "Аренда автомобилей" за анализируемый период (с 1 июня по 18 августа) также было получено 212 жалоб, что на 17,8 % больше по сравнению с 2023 годом, когда было отмечено 180 жалоб.

Что касается предполагаемых схем через онлайн-покупки в секторе туризма, то, согласно данным, в период с июня по август тема мошенничества была затронута в 387 жалобах. Среди причин, названных португальцами, были: неполученный возврат денег (63,6%); несанкционированная или неизвестная транзакция (19,7%); фишинг (8,5%); ложная реклама (4,2%) и подписка на услуги (2,7%).