1 जून से 18 अगस्त के बीच, पुर्तगाली लोगों ने शिकायत पोर्टल पर छुट्टियों से संबंधित 1,444 शिकायतें दर्ज कीं, श्रेणी के भीतर: होटल, यात्रा और पर्यटन। डेटा पिछले वर्ष की इसी अवधि की तुलना में शिकायतों की संख्या में 12% की वृद्धि की ओर इशारा करता है, जिसमें 1,290 घटनाएं दर्ज की

गईं।

उपभोक्ताओं द्वारा प्रस्तुत शिकायतों का मुख्य कारण अनुचित शुल्कों से जुड़ी समस्याएं हैं, जो प्राप्त शिकायतों में से कुल 28.7% हैं, जिसमें उपभोक्ताओं द्वारा अधिकृत या मान्यता प्राप्त नहीं की गई राशियों के डेबिट पर जोर दिया गया है।

अगली सबसे आम समस्या प्रतिपूर्ति में कठिनाई है, जिसमें 18.3% घटनाएं हुईं और इन छुट्टियों के दौरान 7.2% शिकायतें हुईं, और वह थी सेवा या आवास की गुणवत्ता, जो सेवा के अनुबंध के समय वर्णित सेवाओं से भिन्न सेवाओं के मामलों का जिक्र करती है।

“होटल, यात्रा और पर्यटन” श्रेणी में 7% शिकायतों का प्रतिनिधित्व करते हुए, “आरक्षण रद्द करना या बदलना” विषय की पहचान की गई थी। इस बीच, साझा की गई समस्याओं में से 5.9% ग्राहक सहायता को संदर्भित करती हैं, जिसमें उपभोक्ताओं ने समस्याओं या प्रश्नों को हल करने के लिए इकाई से सहायता प्राप्त करने में कठिनाई की रिपोर्ट

की।

इसके अलावा विश्लेषण के अधीन, “कार रेंटल” श्रेणी को विश्लेषण की गई अवधि (1 जून से 18 अगस्त) में 212 शिकायतें मिलीं, 2023 की तुलना में शिकायतों में 17.8% की वृद्धि हुई, जब 180 देखी गईं।

पर्यटन क्षेत्र में ऑनलाइन खरीद के माध्यम से कथित योजनाओं के बारे में, आंकड़ों के अनुसार, जून से अगस्त के बीच, 387 शिकायतों में धोखाधड़ी का विषय बताया गया था। पुर्तगालियों द्वारा दिए गए कारणों में से थे: रिफंड नहीं मिला (63.6%); अनधिकृत या अज्ञात लेनदेन (19.7%); फ़िशिंग (8.5%); झूठे विज्ञापन (4.2%) और सेवाओं की सदस्यता (2.7%)

।