"Las quejas de los consumidores dirigidas a los sitios de reserva de viajes se han más que duplicado en el primer semestre del año. Las quejas sobre agencias de viajes también han aumentado", reza un comunicado del Portal da Queixa, que refuerza la advertencia sobre estafas y recomienda a los consumidores "investigar el Índice de Satisfacción de marcas y empresas para garantizar una buena experiencia".

Según Portal da Queixa, las webs de reservas de viajes generaron 1.253 reclamaciones en el primer semestre de 2024, lo que supone un incremento del 113,5% respecto al mismo periodo de 2023, cuando se registraron 587 quejas.

En total, el 54,4% de las quejas recibidas estuvieron relacionadas con cargos indebidos, en concreto con el "adeudo de cantidades no autorizadas y no reconocidas por los consumidores", seguidas de las dificultades en el reembolso, que representaron el 14,6% de las reclamaciones, mientras que los problemas con la cancelación de reservas motivaron el 8% de las quejas.

"El 5,9% de las reclamaciones registradas en el primer semestre del año estuvieron motivadas por casos de fraude, en los que los consumidores denunciaron tramas fraudulentas y afirmaron haber sido engañados", destaca el Portal de Reclamaciones, que indica que los problemas con la emisión de facturas también motivaron el 4,2% de las reclamaciones.

Por su parte, la categoría de Agencias de Viajes registró, en los seis primeros meses del año, un incremento en el número de reclamaciones del 7,1%, con un total de 167 quejas, frente a las 156 del mismo periodo del año anterior.

"Los problemas con los reembolsos motivan la mayor parte de las reclamaciones (25,9%). La calidad del servicio/alojamiento supone el 20,1%, donde se denuncian casos de servicios que difieren de los descritos en el momento de la contratación del servicio", resume el Portal de Quejas.

El tema de los cargos indebidos también motivó el 11,5% de las quejas, seguido de los problemas con la cancelación de reservas, con el 10,8% de las reclamaciones, mientras que los supuestos casos de fraude fueron el motivo del 8,6% de las quejas contra las agencias de viajes.