"W pierwszej połowie roku liczba skarg konsumenckich skierowanych do stron rezerwacji podróży wzrosła ponad dwukrotnie. Wzrosła również liczba skarg na biura podróży", czytamy w oświadczeniu Portal da Queixa, które wzmacnia ostrzeżenie przed oszustwami i zaleca konsumentom "zbadanie wskaźnika satysfakcji marek i firm w celu zapewnienia dobrych doświadczeń".

Według Portal da Queixa, strony internetowe rezerwacji podróży wygenerowały 1253 skargi w pierwszej połowie 2024 r., co stanowi wzrost o 113,5% w porównaniu z tym samym okresem w 2023 r., kiedy to odnotowano 587 skarg.

W sumie 54,4% otrzymanych skarg dotyczyło nienależnych opłat, w szczególności "obciążenia kwotami nieautoryzowanymi i nieuznanymi przez konsumentów", a następnie trudności ze zwrotem kosztów, które stanowiły 14,6% skarg, podczas gdy problemy z anulowaniem rezerwacji stanowiły 8% skarg.

"5,9% skarg zarejestrowanych w pierwszej połowie roku było spowodowanych przypadkami oszustw, w których konsumenci zgłaszali schematy oszustw i twierdzili, że zostali oszukani", podkreśla Portal Skarg, wskazując, że problemy z wystawianiem faktur były również przyczyną 4,2% skarg.

Tymczasem kategoria biur podróży odnotowała w pierwszych sześciu miesiącach roku wzrost liczby skarg o 7,1%, z łączną liczbą 167 skarg, w porównaniu do 156 skarg w tym samym okresie ubiegłego roku.

"Problemy ze zwrotem pieniędzy motywują największą część skarg (25,9%). Jakość usług/zakwaterowania stanowi 20,1%, gdzie zgłaszane są przypadki usług, które różnią się od tych opisanych w momencie zawierania umowy na usługę", podsumowuje Portal Skarg.

Kwestia nienależnych opłat była również powodem 11,5% skarg, a następnie problemy z anulowaniem rezerwacji, z 10,8% skarg, podczas gdy domniemane przypadki oszustw były powodem 8,6% skarg na biura podróży.