"Konsumentklagomål riktade mot resebokningssajter mer än fördubblades under första halvåret. Klagomålen på resebyråer har också ökat", heter det i ett uttalande från Portal da Queixa, som förstärker varningen om bedrägerier och rekommenderar att konsumenterna "undersöker nöjdhetsindex för varumärken och företag för att säkerställa en bra upplevelse".

Enligt Portal da Queixa genererade resebokningswebbplatser 1 253 klagomål under första halvåret 2024, vilket motsvarar en ökning med 113,5% jämfört med samma period 2023, då 587 klagomål registrerades.

Totalt 54,4 % av de inkomna klagomålen gällde oskäliga avgifter, särskilt "debitering av belopp som inte godkänts och inte erkänts av konsumenterna", följt av svårigheter med återbetalning, som stod för 14,6 % av klagomålen, medan problem med avbokning av bokningar motiverade 8 % av klagomålen.

"5,9% av de klagomål som registrerades under första halvåret berodde på bedrägerier, där konsumenter anmälde bedrägerier och hävdade att de blivit lurade", skriver klagomålsportalen, som också anger att problem med utfärdande av fakturor låg bakom 4,2% av klagomålen.

Kategorin resebyråer registrerade under årets första sex månader en ökning av antalet klagomål med 7,1%, med totalt 167 klagomål, jämfört med 156 klagomål under samma period förra året.

"Problem med återbetalningar motiverar den största andelen av klagomålen (25,9%). Kvaliteten på tjänsten/boendet står för 20,1%, där fall av tjänster som skiljer sig från de som beskrivs vid tidpunkten för avtalets ingående rapporteras", sammanfattar klagomålsportalen.

Frågan om oskäliga avgifter motiverade också 11,5% av klagomålen, följt av problem med avbokningar, med 10,8% av klagomålen, medan påstådda fall av bedrägeri var orsaken till 8,6% av klagomålen mot resebyråer.