"Consumentenklachten gericht tegen reisboekingssites zijn in de eerste helft van het jaar meer dan verdubbeld. Ook de klachten over reisbureaus zijn toegenomen", zo staat te lezen in een verklaring van Portal da Queixa, waarin de waarschuwing voor oplichting wordt versterkt en consumenten wordt aangeraden "de tevredenheidsindex van merken en bedrijven te onderzoeken om een goede ervaring te garanderen".

Volgens Portal da Queixa genereerden reisboekingswebsites 1.253 klachten in de eerste helft van 2024, wat een stijging is van 113,5% ten opzichte van dezelfde periode in 2023, toen 587 klachten werden geregistreerd.

In totaal had 54,4% van de ontvangen klachten betrekking op onverschuldigde kosten, meer bepaald de "debitering van niet toegestane en niet door de consument erkende bedragen", gevolgd door moeilijkheden bij de terugbetaling, die 14,6% van de klachten vertegenwoordigden, terwijl problemen met de annulering van reserveringen 8% van de klachten motiveerden.

"5,9% van de klachten die in de eerste helft van het jaar werden geregistreerd, werden veroorzaakt door fraudegevallen, waarbij consumenten melding maakten van fraudeconstructies en beweerden te zijn bedrogen", benadrukt het klachtenportaal, waarbij wordt aangegeven dat problemen met de uitgifte van facturen ook 4,2% van de klachten motiveerden.

Ondertussen registreerde de categorie Reisbureaus in de eerste zes maanden van het jaar een stijging van het aantal klachten met 7,1%, met een totaal van 167 klachten, vergeleken met 156 klachten in dezelfde periode vorig jaar.

"Problemen met terugbetalingen motiveren het grootste deel van de klachten (25,9%). De kwaliteit van de dienstverlening/accommodatie is goed voor 20,1%, waarbij gevallen worden gemeld van dienstverlening die afwijkt van de dienstverlening die werd beschreven op het moment van het aangaan van het contract", vat het klachtenportaal samen.

De kwestie van onverschuldigde kosten was ook de reden voor 11,5% van de klachten, gevolgd door problemen met boekingsannuleringen, met 10,8% van de klachten, terwijl vermeende gevallen van fraude de reden waren voor 8,6% van de klachten tegen reisbureaus.