"今年上半年，消费者对旅游预订网站的投诉增加了一倍多。对旅行社的投诉也有所增加"，Portal da Queixa 在一份声明中写道，该声明加强了对欺诈行为的警告，并建议消费者 "研究品牌和公司的满意度指数，以确保获得良好的体验"。

据Portal da Queixa称，2024年上半年，旅游预订网站共收到1253起投诉，与2023年同期的587起投诉相比，增长了113.5%。

在收到的投诉中，54.4% 的投诉与不当收费有关，特别是 "扣除未经授权且消费者不认可的金额"，其次是报销困难，占投诉的 14.6%，而取消预订的问题则占投诉的 8%。

"今年上半年登记的投诉中有 5.9%是由欺诈案件引起的，消费者报告了欺诈计划并声称自己被骗了"，投诉门户网站强调说，发票开具问题也引发了 4.2%的投诉。

与此同时，旅行社类投诉在今年前六个月增加了 7.1%，共 167 起，而去年同期为 156 起。

退款问题 "在投诉中占最大比例（25.9%）。服务/住宿质量占 20.1%，其中有服务与签约时描述的不同的情况"，投诉门户网站总结道。

11.5%的投诉涉及不当收费问题，10.8%的投诉涉及预订取消问题，8.6%的投诉涉及旅行社涉嫌欺诈。