تتضاعف شكاوى السفر عبر الإنترنت

«زادت شكاوى المستهلكين الموجهة إلى مواقع حجز السفر بأكثر من الضعف في النصف الأول من العام. كما زادت الشكاوى بشأن وكالات السفر «، كما جاء في بيان صادر عن Portal da Queixa، والذي يعزز التحذير بشأن عمليات الاحتيال ويوصي المستهلكين «بالبحث في مؤشر رضا العلامات التجارية والشركات لضمان تجربة جيدة

وفقًا لـ Portal da Queixa، أنتجت مواقع حجز السفر 1253 شكوى في النصف الأول من عام 2024، وهو ما يمثل زيادة بنسبة 113.5٪ مقارنة بالفترة نفسها من عام 2023، عندما تم تسجيل 587 شكوى.

وإجمالاً، كانت 54.4% من الشكاوى الواردة تتعلق برسوم لا مبرر لها، وتحديداً «الخصم من المبالغ غير المصرح بها وغير المعترف بها من قبل المستهلكين»، تليها صعوبات في السداد، والتي مثلت 14.6% من الشكاوى، في حين تسببت مشاكل إلغاء الحجوزات في 8% من الشكاوى.

«5.9٪ من الشكاوى المسجلة في النصف الأول من العام كانت بسبب حالات الاحتيال، حيث أبلغ المستهلكون عن مخططات الاحتيال وادعوا أنهم تعرضوا للخداع»، كما توضح بوابة الشكاوى، مشيرة إلى أن مشاكل إصدار الفواتير حفزت أيضًا 4.2٪ من الشكاوى.

وفي الوقت نفسه، سجلت فئة وكالات السفر، في الأشهر الستة الأولى من العام، زيادة في عدد الشكاوى بنسبة 7.1٪، بإجمالي 167 شكوى، مقارنة بـ 156 شكوى في نفس الفترة من العام الماضي.

«تحفز مشاكل استرداد الأموال الحصة الأكبر من الشكاوى (25.9٪). تمثل جودة الخدمة/الإقامة 20.1٪، حيث يتم الإبلاغ عن حالات الخدمات التي تختلف عن تلك الموضحة في وقت التعاقد على الخدمة «، تلخص بوابة الشكاوى

كما أثارت قضية الرسوم غير المبررة 11.5٪ من الشكاوى، تليها مشاكل إلغاء الحجز، بنسبة 10.8٪ من الشكاوى، في حين أن حالات الاحتيال المزعومة كانت السبب وراء 8.6٪ من الشكاوى ضد وكالات السفر.