В этом году на платформе уже зарегистрировано 1 229 жалоб на эти две организации, что примерно на 150% больше, чем за аналогичный период прошлого года, когда было зарегистрировано 492 жалобы.

В сумме получается 2 183 случая, причем на долю Carris Metropolitana, которая начала свою деятельность только в июне 2022 года, приходится 80% этого объема.

В период с января по август на компанию Carris было подано 382 жалобы (в 2022 году), а в этом году их было 1009, т.е. рост составил 164%.

Carris Metropolitana, напротив, удвоила количество жалоб: в 2022 году их было зарегистрировано 110 по сравнению с 220, полученными в этом году.

Что касается основных причин, указываемых пассажирами в отношении этих двух компаний городского общественного транспорта, то к ним относятся: задержки и изменения в расписании движения автобусов - 53,8% жалоб, мотивом 19% жалоб стали изменения маршрутов, причем потребители жаловались на "изменения маршрутов и удаление маршрутов без адекватной замены".

Поведение водителей - еще одна причина недовольства: 12,2% пассажиров указывают на случаи, когда водители "не соблюдают остановки, нарушают правила дорожного движения и опасно управляют транспортными средствами".

Четвертая причина, наиболее часто упоминаемая пользователями, - отсутствие автобусов, на которую приходится 11,3% жалоб.

Согласно полученным данным, показатели деятельности компаний Carris и Carris Metropolitana на портале Portal da Queixa показывают, что первая компания имеет индекс удовлетворенности (SI), оцениваемый потребителями как "Разумный", с 58,7 баллами (из 100).

В свою очередь, Carris Metropolitana имеет оценку "Неудовлетворительно", равную 8,3 балла (из 100).