"Возникли трудности с применением ИТ. Из-за этого возможности службы были очень ограничены", - говорит Артур Хорхе Жирао, президент SINSEF, профсоюза работников SEF.

Примерно за месяц до официального закрытия Службы по делам иностранцев и границ и передачи ее в ведение Агентства по интеграции, миграции и убежищу (AIMA) количество нерешенных вопросов продолжает расти. Сама SEF признает наличие "трудностей".

Проблемы с компьютерной системой наблюдаются уже как минимум "две недели", что "сказывается на обслуживании". Многие приемы не выполняются, и люди вынуждены переносить их. "Это влияет на все, что связано с выдачей вида на жительство. Льготы, продление. Все, что связано с печатью и выдачей документов, перегружено, ограничено", - говорит Артур Жирао.

"Нашей компьютерной программе уже более десяти лет. В то время, когда информационные технологии развиваются каждые полгода, возможно, оно уже устарело. Необходимо инвестировать в будущее, в технологию, потому что в противном случае не удастся восстановить нерешенные вопросы", - предупреждает профсоюзный лидер.

SEF подтвердил CNN Portugal наличие "медлительности в системе" и "ограничений".

В ответе, присланном по электронной почте, SEF поясняет, что "в 2008 году она внедрила Информационную автоматизированную систему управления процессами (SIGAP), чтобы ответить на потребность в оперативности выполнения и контроля процессов, обеспечивая не только информирование граждан о состоянии процесса, но и его динамичное управление".

Однако служба предполагает, что "за прошедшие годы SIGAP претерпела изменения с внедрением новых функциональных возможностей, необходимых для выполнения функций SEF, включая консультации с другими системами (внутренними и внешними), и эти процессы также, зачастую, вызывают замедление работы системы."

Не говоря о том, когда начались проблемы, SEF гарантирует, что "смягчает ограничения, чтобы они имели как можно меньшее влияние". Он также добавил, что "граждане, у которых прием был отменен из-за трудностей с обработкой SIGAP, были уведомлены по электронной почте о новой дате посещения отделения SEF".

Недавно газета Diário de Notícias сообщила, что по меньшей мере около 270 тыс. запросов на получение резидентской визы еще не рассмотрены. Теперь эти процессы должны быть переданы новому Агентству по интеграции, миграции и убежищу.