"Ha habido dificultades en cuanto a la aplicación informática. La capacidad de servicio se ha visto muy limitada por este motivo", afirmó Artur Jorge Girão, presidente de SINSEF, el sindicato de empleados del SEF.

A punto de cumplirse un mes del cierre oficial del Servicio de Extranjeros y Fronteras y de la absorción de la Agencia de Integración, Migración y Asilo (AIMA), el número de asuntos pendientes sigue aumentando. El propio SEF admite la existencia de "limitaciones".

El sistema informático tiene problemas desde hace al menos "dos semanas", hecho que "ha repercutido en el servicio". Muchas citas no se cumplen y la gente se ve obligada a cambiarlas. "Afecta a todo lo que tiene que ver con la expedición de permisos de residencia. Concesiones, renovaciones. Todo lo que implica imprimir y emitir un documento está congestionado, limitado", dice Artur Girão.

"Nuestra aplicación informática tiene ya más de diez años. En una época en que la informática avanza cada seis meses, quizá ya esté anticuada. Tiene que haber una inversión en el futuro, en términos de tecnología, porque si no, los asuntos pendientes no se recuperarán", advierte el dirigente sindical.

El SEF confirmó a CNN Portugal la existencia de "lentitud en el sistema" y "limitaciones".

En la respuesta, enviada por correo electrónico, el SEF explica que "implantó, en 2008, el Sistema de Información y Gestión Automatizada de Procesos (SIGAP), para responder a una necesidad de agilidad en términos de ejecución y control de los procesos, garantizando no sólo la información sobre el estado del proceso al ciudadano, sino también su gestión dinámica".

Sin embargo, el Servicio asume que "a lo largo de los años, el SIGAP ha sufrido cambios con la implantación de nuevas funcionalidades necesarias para el cumplimiento de las funciones del SEF, incluyendo consultas con otros sistemas (internos y externos), y estos procesos también, provocando en muchas ocasiones ralentizaciones del sistema".

Sin decir cuándo empezaron los problemas, el SEF garantiza que está "mitigando las limitaciones, para que tengan el menor impacto posible". Y añade que "los ciudadanos que vieron su cita anulada por dificultades en la tramitación del SIGAP, fueron notificados, por correo electrónico, de la nueva fecha para acudir a una sucursal del SEF".

Recientemente, el Diário de Notícias informó de que hay al menos unas 270.000 solicitudes de visado de residencia pendientes de decisión. Trámites que ahora deberían transferirse a la nueva Agencia de Integración, Migración y Asilo.