"Es gab Schwierigkeiten bei der IT-Anwendung. Die Dienstleistungskapazität war deshalb sehr eingeschränkt", sagte Artur Jorge Girão, der Vorsitzende von SINSEF, der Gewerkschaft der SEF-Mitarbeiter.

Etwa einen Monat vor der offiziellen Schließung des Ausländer- und Grenzdienstes und der Übernahme durch die Agentur für Integration, Migration und Asyl (AIMA) nimmt die Zahl der anhängigen Verfahren weiter zu. Die SEF selbst räumt ein, dass es "Sachzwänge" gibt.

Das Computersystem hat seit mindestens "zwei Wochen" Probleme, was sich "auf den Service auswirkt". Viele Termine können nicht eingehalten werden, und die Menschen sind gezwungen, ihre Termine zu verschieben. "Das betrifft alles, was mit der Ausstellung von Aufenthaltstiteln zu tun hat. Konzessionen, Verlängerungen. Alles, was mit dem Drucken und Ausstellen eines Dokuments zu tun hat, ist überlastet und eingeschränkt", sagt Artur Girão.

"Unsere Computeranwendung ist bereits über zehn Jahre alt. In einer Zeit, in der sich die Informationstechnologie alle sechs Monate weiterentwickelt, ist sie vielleicht schon veraltet. Es muss in die Zukunft investiert werden, und zwar in die Technologie, denn sonst können wir die anstehenden Probleme nicht beheben", warnt der Gewerkschaftsvorsitzende.

Die SEF bestätigte gegenüber CNN Portugal die Existenz von "Langsamkeit im System" und "Einschränkungen".

In der Antwort, die per E-Mail verschickt wurde, erklärt die SEF, dass "sie 2008 das System zur Verwaltung von Informationen und automatisierten Prozessen (SIGAP) eingeführt hat, um dem Bedürfnis nach Flexibilität bei der Ausführung und Kontrolle von Prozessen nachzukommen und dem Bürger nicht nur Informationen über den Status des Prozesses, sondern auch dessen dynamische Verwaltung zu gewährleisten".

Der Dienst geht jedoch davon aus, dass "SIGAP im Laufe der Jahre mit der Einführung neuer Funktionalitäten, die für die Erfüllung der SEF-Funktionen erforderlich sind, Änderungen erfahren hat, einschließlich der Konsultation anderer (interner und externer) Systeme, und dass diese Prozesse ebenfalls häufig zu einer Verlangsamung des Systems führen."

Ohne zu sagen, wann die Probleme begannen, versichert die SEF, dass sie "die Einschränkungen abmildert, so dass sie die geringstmöglichen Auswirkungen haben". Und er fügt hinzu, dass "die Bürger, deren Termin aufgrund von Schwierigkeiten bei der Bearbeitung des SIGAP abgesagt wurde, per E-Mail über den neuen Termin informiert wurden, an dem sie eine SEF-Filiale aufsuchen können".

Kürzlich berichtete Diário de Notícias, dass mindestens 270.000 Anträge auf Erteilung eines Aufenthaltsvisums noch nicht entschieden sind. Verfahren, die nun an die neue Agentur für Integration, Migration und Asyl übertragen werden sollen.