"Були труднощі з точки зору застосування ІТ-технологій. Через це можливості служби були дуже обмежені", - сказав Артур Хорхе Гіран, президент SINSEF, профспілки співробітників SEF.

Приблизно за місяць до офіційного закриття Служби у справах іноземців та прикордонників і поглинання її Агентством з питань інтеграції, міграції та притулку (AIMA), кількість невирішених питань продовжує зростати. Сама SEF визнає існування "обмежень".

Комп'ютерна система має проблеми вже щонайменше "два тижні", і цей факт "вплинув на обслуговування". Багато зустрічей не відбуваються, і люди змушені переносити їх на інший час. "Це впливає на все, що стосується видачі дозволів на проживання. Послаблення, продовження. Все, що пов'язано з друком і видачею документів, перевантажено, обмежено", - каже Артур Гіран.

"Нашому комп'ютерному додатку вже більше десяти років. У той час, коли інформаційні технології розвиваються кожні півроку, можливо, вона вже застаріла. Необхідно інвестувати в майбутнє, з точки зору технологій, тому що якщо цього не зробити, то невирішені питання не будуть вирішені", - попереджає профспілковий лідер.

SEF підтвердила CNN Portugal існування "повільності в системі" та "обмежень".

У відповіді, надісланій електронною поштою, SEF пояснює, що "у 2008 році вона впровадила Інформаційну та автоматизовану систему управління процесами (SIGAP), щоб відповісти на потребу в гнучкості з точки зору виконання і контролю процесів, забезпечуючи не тільки інформацію про стан процесу для громадян, а також його динамічне управління".

Однак Служба припускає, що "з роками SIGAP зазнала змін у зв'язку з впровадженням нових функціональних можливостей, необхідних для виконання функцій SEF, включаючи консультації з іншими системами (внутрішніми та зовнішніми), і ці процеси також часто спричиняють уповільнення роботи системи".

Не кажучи, коли почалися проблеми, SEF гарантує, що "пом'якшує обмеження, щоб вони мали якомога менший вплив". І він додає, що "громадяни, яким скасували зустріч через труднощі з обробкою SIGAP, були повідомлені електронною поштою про нову дату візиту до відділення SEF".

Нещодавно Diário de Notícias повідомила, що існує щонайменше близько 270 000 запитів на отримання візи на проживання, за якими ще не прийнято рішення. Процеси, які тепер мають бути передані новому Агентству з питань інтеграції, міграції та притулку.