通信监管机构在一份声明中说，在某些情况下，这些障碍导致客户选择离开运营商。据 Anacom 称，MEO 已对该决定提出上诉。

去年四月，该监管机构也曾以类似的理由对 MEO 公司处以罚款，认为该公司在客户主动提出终止合同的情况下给终止合同造成了困难。当时宣布的罚款金额为 250 万欧元。

在这一新的决定中，Anacom 称，"首先，在这些情况下，MEO 使客户主动提出终止合同的要求必须事先接到保留电话，否则客户不会开始终止合同的程序"。

此外，监管机构还指出，MEO 公司 "在确认终止合同的文件中没有说明终止合同所产生费用的具体信息，特别是客户不归还租用设备将产生的费用"。

监管机构在同一份说明中还指出，"在提前终止合同时，由于没有持续的忠诚期，因此提供了关于支付费用义务的错误信息"。

Anatel 还称，在其他情况下，运营商要求客户提供 "不必要的 "内容--这是一种非法行为，或者运营商没有在法定期限内确认 "客户提出的几项投诉和终止合同的请求"。

"这种行为在用户主动终止合同的程序中设置了不合理和不可接受的障碍，使更换服务提供商的程序变得困难、拖延或撤销，从而阻碍了电子通信市场竞争的发展"。

桑德拉-马克西米亚诺（Sandra Maximiano）担任主席的监管机构补充说："该公司采取的行为特别严重，因为它们导致不遵守 Anacom 定期向其传达的合法命令，使其所处市场的监管岌岌可危"。她指出："这是该行业投诉最多的问题之一"。

据通信管理局称，Altice 集团运营商已就 Anacom 的决定向竞争、监管和监督法院提起法律诉讼"。