Joissakin tapauksissa nämä esteet ovat johtaneet siihen, että asiakkaat eivät ole halunneet jättää operaattoria, viestintävirasto toteaa lausunnossaan. Anacomin mukaan MEO on jo valittanut päätöksestä.

Viime vuoden huhtikuussa sama viranomainen sakotti MEO:ta hyvin samankaltaisista syistä katsoen, että operaattori vaikeutti sopimusten irtisanomista, kun aloite tuli asiakkaalta. Tuolloin ilmoitettu sakko oli 2,5 miljoonaa euroa.

Tässä uudessa päätöksessä Anacom toteaa, että "kyse on ennen kaikkea tilanteista, joissa MEO asetti sopimuksen irtisanomispyyntöjen esittämisen asiakkaiden aloitteesta ehdoksi sen, että asiakkaalle oli etukäteen soitettava puhelu pidätyslinjalta, jota ilman asiakkaat eivät olisi aloittaneet sopimuksen irtisanomisprosessia."

Lisäksi sääntelyviranomainen toteaa, että MEO "ei ilmoittanut sopimuksen irtisanomista vahvistavissa asiakirjoissa konkreettisia tietoja sopimuksen irtisanomisesta aiheutuvista kuluista, erityisesti kustannuksista, joita asiakkaille aiheutuisi, jos he eivät palauttaisi vuokrattuja laitteita".

On myös tapauksia, joissa "annettiin virheellisiä tietoja sopimuksen ennenaikaisesta päättämisestä aiheutuvista maksuista, koska jatkuvaa kanta-asiakkuusaikaa ei ollut", sääntelyviranomainen toteaa samassa huomautuksessa.

Anatel toteaa myös, että muissa tilanteissa operaattori pyysi asiakkailta prosessin kannalta "tarpeettomia" elementtejä - mikä on laiton käytäntö - tai että se ei vahvistanut lakisääteisen määräajan kuluessa "useita asiakkaiden esittämiä valituksia ja sopimusten irtisanomispyyntöjä".

"Tällaisella menettelyllä asetettiin perusteettomia ja kohtuuttomia esteitä sopimusten irtisanomismenettelyille tilaajien aloitteesta, mikä vaikeutti, viivästytti tai johti palveluntarjoajan vaihtoprosessien peruuttamiseen ja haittasi näin kilpailun kehittymistä sähköisen viestinnän markkinoilla".

"Yrityksen käyttäytyminen on erityisen vakavaa, koska se johtaa siihen, että se ei noudata Anacomin laillista määräystä, josta sille on säännöllisesti ilmoitettu, ja vaarantaa näin markkinoiden sääntelyn, jolla se toimii", lisää Sandra Maximianon johtama sääntelyviranomainen, joka lupaa kiinnittää jatkossakin erityistä huomiota etäsopimusten tekemiseen ja sopimusten irtisanomiseen asiakkaiden aloitteesta. "Tämä on yksi alan eniten valituksia herättäneistä aiheista", hän toteaa.

Viestintäviranomaisen mukaan Altice-konserniin kuuluva operaattori on jo jättänyt Anacomin päätöksestä valituksen kilpailu-, sääntely- ja valvontatuomioistuimeen".