În unele cazuri, aceste bariere au determinat clienții să renunțe la părăsirea operatorului, spune autoritatea de reglementare a comunicațiilor într-o declarație. Potrivit Anacom, MEO a atacat deja decizia

.

Anul trecut, în aprilie, aceeași autoritate a amendat MEO din motive foarte asemănătoare, considerând că operatorul a îngreunat rezilierea contractelor atunci când inițiativa a venit din partea clientului. Amenda anunțată la momentul respectiv era de 2,5 milioane de euro

.

În această nouă decizie, Anacom spune că „acestea sunt, mai presus de toate, situații în care MEO a făcut prezentarea cererilor de reziliere contractuală la inițiativa clienților sub rezerva primirii prealabile a unui apel de la linia de retenție, fără de care clienții nu ar începe procesul de reziliere a contractului”.

Mai mult, autoritatea de reglementare spune că MEO „nu a indicat, în documentele care confirmă rezilierea contractului, informații concrete despre taxele care decurg din rezilierea contractului, în special despre costurile pe care clienții le-ar suporta dacă nu ar returna echipamentul închiriat”.

Există, de asemenea, cazuri în care „au fost furnizate informații incorecte cu privire la obligația de a plăti taxe pentru rezilierea anticipată a contractului, deoarece nu a existat o perioadă de loialitate continuă”, spune autoritatea de reglementare în aceeași notă.

Anatel mai spune că, în alte situații, operatorul a solicitat clienților elemente care „erau inutile” procesului — o practică ilegală — sau că nu a confirmat, în termenul legal, „mai multe reclamații și cereri de reziliere a contractelor prezentate de clienți”.

„Un astfel de comportament a pus obstacole nejustificate și inacceptabile în procedurile de reziliere a contractelor la inițiativa abonaților, ceea ce a îngreunat, a întârziat sau a condus la retragerea proceselor pentru schimbarea furnizorilor de servicii, împiedicând astfel dezvoltarea concurenței pe piața comunicațiilor electronice”.

„Comportamentele adoptate de companie sunt deosebit de grave, deoarece duc la nerespectarea unui ordin legitim de la Anacom care i-a fost comunicat în mod regulat, punând în pericol însăși reglementarea pieței pe care operează”, adaugă autoritatea de reglementare prezidată de Sandra Maximiano, care promite să mențină o atenție specială problemelor legate de contractarea la distanță și rezilierea contractelor la inițiativa clienților. „Una dintre cele mai plângute subiecte din sector”, notează ea.

Potrivit autorității de comunicații, operatorul grupului Altice a depus deja o contestație legală împotriva deciziei Anacom la Curtea de Concurență, Reglementare și Supraveghere”.