In alcuni casi, questi ostacoli hanno indotto i clienti a rinunciare a lasciare l'operatore, afferma l'autorità di regolamentazione delle comunicazioni in un comunicato. Secondo Anacom, MEO ha già presentato ricorso contro la decisione.

L'anno scorso, ad aprile, la stessa autorità aveva multato MEO per motivi molto simili, ritenendo che l'operatore rendesse difficile la risoluzione dei contratti quando l'iniziativa proveniva dal cliente. La multa annunciata all'epoca era di 2,5 milioni di euro.

In questa nuova decisione, Anacom afferma che "si tratta soprattutto di situazioni in cui MEO ha subordinato la presentazione delle richieste di risoluzione contrattuale su iniziativa dei clienti alla previa ricezione di una chiamata dalla retention line, senza la quale i clienti non avrebbero avviato il processo di risoluzione del contratto".

Inoltre, il regolatore afferma che MEO "non ha indicato, nei documenti di conferma della risoluzione del contratto, informazioni concrete sugli oneri derivanti dalla risoluzione del contratto, in particolare sui costi che i clienti avrebbero dovuto sostenere se non avessero restituito le apparecchiature noleggiate".

Ci sono anche casi in cui "sono state fornite informazioni errate sull'obbligo di pagare gli oneri per la risoluzione anticipata del contratto, in quanto non era previsto un periodo di fidelizzazione", afferma l'autorità di regolamentazione nella stessa nota.

Anatel afferma inoltre che, in altre situazioni, l'operatore ha chiesto ai clienti elementi "non necessari" al processo - una pratica illegale - o che non ha confermato, entro i termini di legge, "diversi reclami e richieste di risoluzione dei contratti presentati dai clienti".

"Tali comportamenti hanno frapposto ostacoli ingiustificati e inaccettabili alle procedure di risoluzione dei contratti su iniziativa degli abbonati, che hanno reso difficile, ritardato o portato alla revoca dei processi di cambio di fornitore di servizi, ostacolando così lo sviluppo della concorrenza nel mercato delle comunicazioni elettroniche".

"I comportamenti adottati dall'azienda sono particolarmente gravi in quanto si traducono nell'inosservanza di un legittimo ordine dell'Anacom che le era stato regolarmente comunicato, mettendo a rischio la stessa regolamentazione del mercato in cui opera", aggiunge il regolatore presieduto da Sandra Maximiano, che promette di mantenere un'attenzione particolare alle questioni legate alla contrattazione a distanza e alla risoluzione dei contratti su iniziativa dei clienti. "Uno degli argomenti di cui ci si lamenta di più nel settore", osserva.

Secondo l'autorità per le comunicazioni, l'operatore del gruppo Altice ha già presentato un ricorso contro la decisione dell'Anacom presso il Tribunale della concorrenza, della regolamentazione e della vigilanza".