In einigen Fällen haben diese Hindernisse dazu geführt, dass die Kunden den Betreiber nicht verlassen wollten, so die Kommunikationsregulierungsbehörde in einer Erklärung. Nach Angaben von Anacom hat MEO bereits gegen die Entscheidung Berufung eingelegt.

Letztes Jahr im April verhängte dieselbe Behörde aus ganz ähnlichen Gründen eine Geldstrafe gegen MEO, weil der Betreiber die Kündigung von Verträgen erschwert hatte, wenn die Initiative vom Kunden ausging. Damals wurde ein Bußgeld von 2,5 Millionen Euro verhängt.

In der neuen Entscheidung erklärt Anacom, dass "es sich vor allem um Situationen handelt, in denen MEO die Vorlage von Anträgen auf Vertragskündigung auf Initiative der Kunden von einem vorherigen Anruf der Warteschleife abhängig gemacht hat, ohne den die Kunden den Prozess der Vertragskündigung nicht einleiten würden".

Darüber hinaus stellt die Regulierungsbehörde fest, dass MEO "in den Dokumenten, die die Vertragsbeendigung bestätigen, keine konkreten Informationen über die mit der Vertragsbeendigung verbundenen Kosten angegeben hat, insbesondere über die Kosten, die den Kunden entstehen würden, wenn sie die gemieteten Geräte nicht zurückgeben".

Es gibt auch Fälle, in denen "falsche Informationen über die Verpflichtung zur Zahlung von Gebühren für die vorzeitige Beendigung des Vertrags gegeben wurden, da es keine laufende Treueperiode gab", so die Regulierungsbehörde in derselben Mitteilung.

Anacom sagt auch, dass der Betreiber in anderen Situationen von den Kunden Elemente verlangte, die für den Prozess "unnötig" waren - eine illegale Praxis - oder dass er "mehrere von Kunden eingereichte Beschwerden und Anträge auf Vertragsbeendigung" nicht innerhalb der gesetzlichen Frist bestätigte.

"Durch dieses Verhalten wurden ungerechtfertigte und unannehmbare Hindernisse in die Verfahren zur Beendigung von Verträgen auf Initiative der Teilnehmer eingebaut, die den Wechsel des Diensteanbieters erschwerten, verzögerten oder zu dessen Rücknahme führten und so die Entwicklung des Wettbewerbs auf dem Markt für elektronische Kommunikation behinderten".

"Die Verhaltensweisen des Unternehmens sind besonders schwerwiegend, da sie auf die Nichteinhaltung eines rechtmäßigen Auftrags von Anacom hinauslaufen, der ihm regelmäßig mitgeteilt wurde, wodurch die Regulierung des Marktes, auf dem es tätig ist, gefährdet wird", fügt die Regulierungsbehörde unter dem Vorsitz von Sandra Maximiano hinzu, die verspricht, den Angelegenheiten im Zusammenhang mit Fernverträgen und der Beendigung von Verträgen auf Initiative der Kunden besondere Aufmerksamkeit zu widmen. "Dies ist eines der am meisten beanstandeten Themen des Sektors", stellt sie fest.

Nach Angaben der Kommunikationsbehörde hat der Betreiber der Altice-Gruppe bereits eine Klage gegen die Entscheidung von Anacom beim Gericht für Wettbewerb, Regulierung und Aufsicht eingereicht".