ذكرت المنظمة المتخصصة في الدفاع عن حقوق المسافرين الجويين، في تقرير صادر عن Publituris، أنها حققت إنجازًا تاريخيًا من خلال تسجيل مليوني مسافر جوي نجحوا في المطالبة بالتعويض نتيجة لتعطل رحلتهم (التأخير و/أو الإلغاء).

وفقًا لتوماس باوليزين، الرئيس التنفيذي لشركة AirHelp، فإن الشركة «رائدة في الدفاع عن حقوق الركاب الذين واجهوا مشكلة في رحلاتهم. لقد وثق بنا بالفعل مليوني مسافر وتم تعويضهم عن شكاواهم. نحن نستثمر باستمرار في المعلومات والتكنولوجيا المتطورة لتسهيل تقديم الشكاوى لعملائنا قدر الإمكان، كما أننا نكافح لتغيير القوانين التي تضر بجميع مستخدمي النقل الجوي».

وفقًا للائحة المفوضية الأوروبية 261/2004، التي تنظم الرحلات المغادرة أو القادمة إلى الاتحاد الأوروبي، يحق للمسافرين الحصول على تعويض يصل إلى 600 يورو عن التأخير لأكثر من ثلاث ساعات في الوصول إلى وجهتهم، وإلغاء رحلتهم دون إشعار مسبق في غضون 14 يومًا قبل مغادرتك أو رفض الصعود إلى الطائرة بسبب الحجز الزائد بسبب شركة الطيران. أمام المسافرين الجويين الذين عانوا من اضطرابات ثلاث سنوات لتقديم مطالبة ويمكنهم التحقق من أهليتهم للحصول على تعويض مجاني وتقديم مطالبة في غضون دقائق باستخدام النموذج الموجود على موقع AirHelp

الإلكتروني.

عندما يتم إلغاء الرحلة أو منع الراكب من الصعود إلى الطائرة، يجب على شركات الطيران تقديم رحلة بديلة يمكن للراكب رفضها إذا لم يرغب في مواصلة رحلته. في هذه الحالة، قد يتم طلب استرداد كامل للتذكرة. علاوة على ذلك، إذا كانت هناك تكاليف إضافية أثناء الانتظار بسبب انقطاع الرحلة (الطعام أو الإقامة أو الأمتعة المفقودة)، يجب على شركة الطيران أيضًا تحمل هذه التكاليف.

قد تعفي الظروف الجوية السيئة أو حالات الطوارئ الطبية شركة الطيران من التزام التعويض. في حالة الإضراب، حتى لو تم الإعلان عنه، يحق للمسافرين تقديم شكاوى.