Організація, що спеціалізується на захисті прав авіапасажирів, заявляє у звіті Publituris, що вона досягла історичної віхи, зареєструвавши два мільйони авіапасажирів, які успішно вимагали компенсації в результаті збоїв у польоті (затримки та/або скасування рейсів).
За словами Томаша Павлішина, генерального директора AirHelp, компанія є "піонером у захисті прав пасажирів, які зіткнулися з проблемами під час польоту. Вже два мільйони мандрівників довірилися нам і отримали компенсацію за своїми скаргами. Ми постійно інвестуємо в найсучасніші інформаційні та технологічні рішення, щоб максимально спростити для наших клієнтів процес подання скарг, а також боремося за зміну законів, які завдають шкоди всім користувачам повітряного транспорту".
Відповідно до Регламенту ЄС 261/2004, який регулює рейси, що відправляються або прибувають до Європейського Союзу, пасажири мають право на компенсацію в розмірі до 600 євро за затримку прибуття в пункт призначення більш ніж на три години, скасування рейсу без попереднього повідомлення за 14 днів до вильоту або відмову в посадці через надмірне бронювання з вини авіакомпанії. Авіапасажири, які зазнали збоїв у роботі, мають три роки для подання претензії і можуть перевірити своє право на безкоштовну компенсацію та подати претензію за лічені хвилини, скориставшись формою на веб-сайті AirHelp.
Якщо рейс скасовано або пасажира не пускають на посадку, авіакомпанії повинні запропонувати альтернативний рейс, від якого пасажир може відмовитися, якщо він не бажає продовжувати свою подорож. У такому випадку можна вимагати повного відшкодування вартості квитка. Крім того, якщо під час очікування виникли додаткові витрати, спричинені перервою рейсу (харчування, проживання або втрата багажу), авіакомпанія також повинна покрити ці витрати.
Несприятливі погодні умови або невідкладні медичні стани можуть звільнити авіакомпанію від обов'язку виплати компенсації. У разі страйку, навіть якщо він оголошений, пасажири мають право подавати скарги.