אחת מכל ארבע טיסות באיחוד האירופי מתעכבת או בוטלה

הארגון המתמחה בהגנה על זכויות נוסעי האוויר, קובע בדו"ח של Publituris כי השיג אבן דרך היסטורית על ידי רישום שני מיליון נוסעי אוויר שטענו בהצלחה פיצוי כתוצאה משיבושים בטיסתם (עיכובים ו/או ביטולים).

לדברי תומאש פאולישין, מנכ"ל AirHelp, החברה היא "חלוצה בהגנה על זכויותיהם של נוסעים שהיו להם בעיה בטיסותיהם. כבר שני מיליון נוסעים סמכו עלינו וקיבלו פיצוי על תלונותיהם. אנו משקיעים ללא הרף במידע וטכנולוגיה מתקדמים כדי להקל ככל האפשר על לקוחותינו להגיש תלונות ואנחנו גם נלחמים לשינוי חוקים הפוגעים בכל משתמשי התחבורה האווירית".

בהתאם לתקנה 261/2004 של האיחוד האירופי, המסדירה טיסות היוצאות או המגיעות לאיחוד האירופי, הנוסעים זכאים לפיצוי של עד 600 אירו בגין עיכובים של יותר משלוש שעות בהגעה ליעדם, ביטול טיסתם ללא הודעה מוקדמת תוך 14 יום לפני עזיבתכם או דחיית העלייה למטוס עקב הזמנת יתר שנגרמה על ידי חברת התעופה. לנוסעי אוויר שחוו שיבושים יש שלוש שנים להגיש תביעה ויכולים לבדוק את זכאתם לפיצוי חינם ולהגיש תביעה תוך דקות ספורות באמצעות הטופס באתר AirHelp

כאשר הטיסה מבוטלת או מנוסעת העלייה לנוסע, חברות התעופה חייבות להציע טיסה חלופית שהנוסע יכול לסרב לה אם אינו מעוניין להמשיך בנסיעתו. במקרה זה, ניתן לבקש החזר מלא של הכרטיס. יתר על כן, אם במהלך ההמתנה יש עלויות נוספות הנגרמות כתוצאה מהפסקת הטיסה (אוכל, לינה או מטען אבוד), על חברת התעופה לשאת גם בעלויות אלה.

תנאי מזג אוויר קשים או מצבי חירום רפואיים עשויים לפטור את חברת התעופה מחובת הפיצויים. במקרה של שביתה, גם אם יוכרז, לנוסעים יש זכות להגיש תלונות.