De organisatie die gespecialiseerd is in het verdedigen van de rechten van vliegtuigpassagiers, stelt in een rapport van Publituris dat het een historische mijlpaal heeft bereikt door twee miljoen vliegtuigpassagiers te registreren die met succes compensatie hebben geclaimd als gevolg van verstoringen van hun vlucht (vertragingen en/of annuleringen).

Volgens Tomasz Pawliszyn, CEO van AirHelp, is het bedrijf "een pionier in het verdedigen van de rechten van passagiers die een probleem hebben gehad met hun vlucht. Al twee miljoen reizigers hebben op ons vertrouwd en compensatie gekregen voor hun klachten. We investeren voortdurend in geavanceerde informatie en technologie om het voor onze klanten zo gemakkelijk mogelijk te maken om klachten in te dienen en we vechten ook om wetten te veranderen die alle gebruikers van luchtvervoer benadelen."

In overeenstemming met EG-verordening 261/2004, die vluchten regelt die vertrekken of aankomen in de Europese Unie, hebben passagiers recht op een compensatie van maximaal 600 euro voor vertragingen van meer dan drie uur bij aankomst op hun bestemming, annulering van hun vlucht zonder voorafgaande kennisgeving binnen 14 dagen voor vertrek of instapweigering als gevolg van overboeking door de luchtvaartmaatschappij. Vliegtuigpassagiers die te maken hebben gehad met verstoringen hebben drie jaar de tijd om een claim in te dienen en kunnen via het formulier op de website van AirHelp binnen enkele minuten controleren of ze in aanmerking komen voor gratis compensatie en een claim indienen.

Wanneer de vlucht wordt geannuleerd of de passagier niet aan boord kan gaan, moeten luchtvaartmaatschappijen een alternatieve vlucht aanbieden die de passagier kan weigeren als hij zijn reis niet wil voortzetten. In dit geval kan een volledige terugbetaling van het ticket worden aangevraagd. Bovendien, als er tijdens het wachten extra kosten zijn veroorzaakt door de onderbreking van de vlucht (eten, accommodatie of verloren bagage), moet de luchtvaartmaatschappij ook deze kosten dragen.

Ongunstige weersomstandigheden of medische noodgevallen kunnen de luchtvaartmaatschappij vrijstellen van de compensatieverplichting. In het geval van een staking, zelfs als deze is aangekondigd, hebben passagiers het recht om klachten in te dienen.