Organizacja specjalizująca się w obronie praw pasażerów linii lotniczych stwierdza w raporcie Publituris, że osiągnęła historyczny kamień milowy, rejestrując dwa miliony pasażerów linii lotniczych, którzy z powodzeniem ubiegali się o odszkodowanie w wyniku zakłóceń lotu (opóźnienia i/lub odwołania).

Według Tomasza Pawliszyna, CEO AirHelp, firma jest "pionierem w obronie praw pasażerów, którzy mieli problem z lotem. Już dwa miliony podróżnych zaufało nam i otrzymało rekompensatę za swoje reklamacje. Nieustannie inwestujemy w najnowocześniejsze informacje i technologie, aby jak najbardziej ułatwić naszym klientom składanie skarg, a także walczymy o zmianę przepisów, które szkodzą wszystkim użytkownikom transportu lotniczego".

Zgodnie z rozporządzeniem WE nr 261/2004, które reguluje loty rozpoczynające się lub kończące w Unii Europejskiej, pasażerowie mają prawo do odszkodowania w wysokości do 600 euro za opóźnienia przekraczające trzy godziny w dotarciu do miejsca docelowego, odwołanie lotu bez wcześniejszego powiadomienia w ciągu 14 dni przed odlotem lub odmowę przyjęcia na pokład z powodu nadkompletu rezerwacji spowodowanego przez linię lotniczą. Pasażerowie linii lotniczych, którzy doświadczyli zakłóceń, mają trzy lata na złożenie wniosku i mogą sprawdzić, czy kwalifikują się do bezpłatnego odszkodowania i złożyć wniosek w ciągu kilku minut za pomocą formularza na stronie AirHelp.

W przypadku odwołania lotu lub uniemożliwienia pasażerowi wejścia na pokład, linie lotnicze muszą zaoferować alternatywny lot, który pasażer może odrzucić, jeśli nie chce kontynuować podróży. W takim przypadku można zażądać pełnego zwrotu kosztów biletu. Ponadto, jeśli podczas oczekiwania wystąpią dodatkowe koszty spowodowane przerwaniem lotu (wyżywienie, zakwaterowanie lub zagubiony bagaż), linia lotnicza musi również ponieść te koszty.

Niekorzystne warunki pogodowe lub nagłe przypadki medyczne mogą zwolnić linię lotniczą z obowiązku wypłaty odszkodowania. W przypadku strajku, nawet jeśli został on ogłoszony, pasażerowie mają prawo do składania skarg.