在Publituris 的一份报告中，这家专门维护航空旅客权益的组织称，它已经登记了 200 万名因航班中断（延误和/或取消）而成功索赔的航空旅客，这是一个历史性的里程碑。

据 AirHelp 首席执行官 Tomasz Pawliszyn 称，该公司是 "维护航班故障旅客权利的先驱"。已经有 200 万旅客信任我们，并在投诉后获得了赔偿。我们不断投资于最先进的信息和技术，以尽可能方便客户提交投诉，同时我们也为改变损害所有航空运输用户的法律而奋斗"。

根据欧共体第 261/2004 号法规（该法规对从欧盟出发或抵达欧盟的航班进行管理），乘客有权就以下情况获得最高 600 欧元的赔偿：抵达目的地后延误超过 3 小时；航班在起飞前 14 天内未经事先通知被取消；或因航空公司超额预订而被拒绝登机。遭遇航班中断的航空乘客可在三年内提出索赔，并可使用 AirHelp 网站上的表格在几分钟内检查自己是否有资格获得免费赔偿并提交索赔。

当航班取消或乘客无法登机时，航空公司必须提供替代航班，如果乘客不想继续旅行，可以拒绝替代航班。在这种情况下，乘客可以要求全额退票。此外，如果在等待期间因航班中断而产生额外费用（食宿或行李丢失），航空公司也必须承担这些费用。

恶劣天气或医疗紧急情况可免除航空公司的赔偿义务。在罢工的情况下，即使已经宣布罢工，乘客也有权提出投诉。