Lentomatkustajien oikeuksien puolustamiseen erikoistunut järjestö toteaa Publiturisin julkaisemassa raportissa, että se on saavuttanut historiallisen virstanpylvään rekisteröimällä kaksi miljoonaa lentomatkustajaa, jotka ovat menestyksekkäästi hakeneet korvauksia lentomatkustajien lennon keskeytymisen (viivästykset ja/tai peruutukset) vuoksi.

AirHelpin toimitusjohtajan Tomasz Pawliszynin mukaan yritys on "edelläkävijä sellaisten matkustajien oikeuksien puolustamisessa, joilla on ollut ongelmia lentonsa kanssa. Jo kaksi miljoonaa matkustajaa on luottanut meihin ja saanut korvauksia valituksistaan. Investoimme jatkuvasti huipputietoon ja -teknologiaan, jotta asiakkaidemme olisi mahdollisimman helppoa tehdä valituksia, ja taistelemme myös sellaisten lakien muuttamiseksi, jotka vahingoittavat kaikkia lentoliikenteen käyttäjiä."

Euroopan unioniin lähteviä tai saapuvia lentoja sääntelevän EY:n asetuksen 261/2004 mukaan matkustajilla on oikeus saada enintään 600 euron korvaus, jos lento on myöhästynyt yli kolme tuntia määränpäähänsä saapuessaan, jos lento on peruutettu ilman ennakkoilmoitusta 14 päivää ennen lähtöä tai jos lennolle pääsyn epääminen johtuu lentoyhtiön aiheuttamasta ylivarauksesta. Lentomatkustajilla, jotka ovat kokeneet häiriöitä, on kolme vuotta aikaa tehdä korvausvaatimus, ja he voivat tarkistaa, ovatko he oikeutettuja maksuttomaan korvaukseen, ja jättää korvausvaatimuksen muutamassa minuutissa AirHelp-sivuston lomakkeella.

Kun lento peruutetaan tai matkustajan pääsy lennolle estyy, lentoyhtiöiden on tarjottava vaihtoehtoista lentoa, josta matkustaja voi kieltäytyä, jos hän ei halua jatkaa matkaansa. Tällöin voidaan pyytää lipun täyttä hinnanpalautusta. Lisäksi jos odottelun aikana lennon keskeytymisestä aiheutuu lisäkustannuksia (ruoka, majoitus tai kadonneet matkatavarat), lentoyhtiön on vastattava myös näistä kustannuksista.

Epäsuotuisat sääolosuhteet tai lääketieteelliset hätätilanteet voivat vapauttaa lentoyhtiön korvausvelvollisuudesta. Matkustajilla on oikeus tehdä valituksia lakon sattuessa, vaikka siitä olisi ilmoitettu.