כללי פיצוי חדשים לצרכני מים

האי גוד להגנת הצרכן הדגיש כי הרגולציה החדשה תעניק לצרכנים "יותר כוח" החל מה -19 באוקטובר, על ידי הטלת תקני איכות מינימליים על הספקים.

"זה יהיה צעד חשוב לקראת הבטחת איכות השירותים" והגנה על זכויות הצרכן, נחשב דקו, בהצהרה, והדגיש כי החל מה -19 באפריל תלונות עשויות לגרום לפיצוי על הצעת החוק, על פי הרגולציה החדשה של שירות המים, התברואה והפסולת.

הכללים החדשים מכסים מצבים נפוצים כמו התקנה או החלפת מטרים, חיבור מחדש, הצפה, הפסקות מים, לחץ לא מספיק או איסוף פסולת. הסכומים אליהם עשויים להיות זכאים הצרכנים משתנים "בהתאם לחומרת המצב" ותלויים בתלונה בכתב. יש להגיש זאת תוך 30 יום מהאירוע.

"מקרים מקריים או מקרים של כוח עליון, אלה שהם באחריות הצרכן או אלה הנובעים מאמצעים שמעבר לשליטת ישות הניהול, כמו הבצורת המשפיעה על אזורים מסוימים במדינה, אינם נכללים", הסביר דקו. אם ההמתנה להתקנת מטר עולה על חמישה ימי עבודה, הצרכן זכאי לפיצוי של 15 יורו על חשבונו, העמותה נתנה כדוגמה.

במקרה של שיטפונות שמקורם ברשת הביוב הציבורית, הפיצוי הוא 10 יורו אם גורם הניהול לא מופיע תוך ארבע שעות.