أكدت جمعية حماية المستهلك أن اللائحة الجديدة ستمنح المستهلكين «مزيدًا من القوة» اعتبارًا من 19 أكتوبر، من خلال فرض الحد الأدنى من معايير الجودة على الموردين.

«ستكون هذه خطوة مهمة نحو ضمان جودة الخدمات» وحماية حقوق المستهلك، كما اعتبرت ديكو، في بيان، مشيرة إلى أنه اعتبارًا من 19 أبريل قد تؤدي الشكاوى إلى تعويض على الفاتورة، بموجب اللائحة الجديدة للمياه والصرف الصحي وخدمة النفايات.

تغطي القواعد الجديدة الحالات الشائعة مثل تركيب أو استبدال العدادات أو إعادة الاتصال أو الفيضانات أو انقطاع المياه أو الضغط غير الكافي أو جمع النفايات. تختلف المبالغ التي قد يحق للمستهلكين الحصول عليها «وفقًا لخطورة الموقف» وتعتمد على شكوى مكتوبة. يجب تقديم هذا في غضون 30 يومًا من وقوع الحادث.

وأوضح ديكو أنه «يتم استبعاد الحالات العرضية أو حالات القوة القاهرة، أو تلك التي تقع على عاتق المستهلك أو تلك الناتجة عن تدابير خارجة عن سيطرة الكيان الإداري، مثل الجفاف الذي يؤثر على بعض مناطق البلاد». إذا تجاوز الانتظار لتركيب العداد خمسة أيام عمل، يحق للمستهلك الحصول على تعويض قدره 15 يورو على فاتورته، كما أعطت الجمعية مثالاً على ذلك.

في حالة الفيضانات الناشئة عن شبكة الصرف الصحي العامة، يكون التعويض 10 يورو إذا لم تظهر الجهة الإدارية في غضون أربع ساعات.