La Asociación de Defensa de los Consumidores destacó que el nuevo reglamento dará "más poder" a los consumidores a partir del 19 de octubre, al imponer unos estándares mínimos de calidad a los proveedores.

"Será un paso importante para garantizar la calidad de los servicios" y la protección de los derechos de los consumidores, consideró Deco, en un comunicado, en el que destacó que a partir del 19 de abril las reclamaciones podrán dar lugar a compensaciones en la factura, en virtud de la nueva regulación del servicio de agua, saneamiento y basuras.

La nueva normativa contempla situaciones habituales como la instalación o sustitución de contadores, reconexión, inundaciones, cortes de agua, presión insuficiente o recogida de residuos. Las cantidades a las que pueden tener derecho los consumidores varían "según la gravedad de la situación" y dependen de una reclamación por escrito. Ésta debe presentarse en los 30 días siguientes al incidente.

"Quedan excluidos los casos fortuitos o de fuerza mayor, los que sean responsabilidad del consumidor o los derivados de medidas ajenas a la entidad gestora, como la sequía que afecta a algunas regiones del país", explica Deco. Si la espera para la instalación de un contador supera los cinco días laborables, el consumidor tiene derecho a una compensación de 15 euros en su factura, puso como ejemplo la asociación.

En caso de inundación originada en la red pública de alcantarillado, la indemnización es de 10 euros si la entidad gestora no se presenta en el plazo de cuatro horas.